ב-9/6 רכשתי לבני העולה לכיתה א שולחן + כוורת בחברת עצמל'ה המגדירה את איכות מוצריהם כטובה ביותר ולכן ההצדקה למחירם המופרז
לאחר שלושה שבועות המוצרים הגיעו, אולם לאחר התקנתם שמנו לב למספר פגמים במוצרים כגון: דלתות ומגירות שלר נסגרות, הרכבה באלכסון, "בטן" בדפנות הכוורת, חורים בעץ וכו'.
פניתי למנהלת שירות הלקוחות בחברה שאהבטיחה שנציג מטעם החברה יגיע ולדבריה "אם הסחורה אכן פגומה העסקה תבוטל". לאחר כשבועיים הגיע נציג שאמר שהסחורה פגומה והוא ימליץ על ביטול העסקה, אולם לאחר שבוע התברר כי כשדיווח לחברה על הדברים שראה מסר שהמוצר במצב "סביר". לאחר שיחה ביננו הוא "נזכר" בדברים שאמר וכתב לנו אלר שאז מנהלת שירות הלקוחות לקתה אף היא באבדן זיכרון "ושכחה" את עניין ביטול העסקה ואף הציעה להחליף את המוצר לחדש.
לאחר שבוע נוסף ביקשנו אכן להחליף את המוצר והטח לנו שנציג החברה יחזור אלינו ע"מ לתאם את ההחלפה.
לאחר שבועיים נוספים פנינו שוב לחברה אך אז התברר שאין את המוצרים במלאי ונצטרך לחכות 3 חודשים נוספים!!!! כדי לבצע את ההחלפה.
אשמח לקבל את חוות דעתכם על העניין
שלום רב,
השאלה היא מה בדיוק אתם רוצים. לשמחתך, כל האפשרויות פתוחות בפנייך.
אם תרצה מוצר חדש, כל שתצטרך לעשות זה להמתין. תוכל להיות גם צרכן נבון ותדרוש פיצוי על כל הנושא ובעיקר על חווית השירות הירודה.
במידה ותרצה לבטל את העסקה, תוכל להפנות אליהם מכתב (עדיף מעו"ד) כי הואיל והסחורה שסופקה אינה עומדת באיכות המובטחת ומכיוון ואין ביכולתם להחליף את המוצר בזמן הקרוב, אין לך כל ברירה אלא לבטל את העסקה.
בהצלחה
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
