שלום,
לפני כחצי שנה התחברתי לשירות אינטרנט של חברת תקשורת מסויימת. לאחר מספר ימים, בחרתי לבטל את העסקה עקב חוסר שביעות רצון ממהירות הגלישה ומהצעה אטרקטיבית שקיבלתי מחברה מתחרה. התקשרתי וביקשתי לבטל את העסקה בטרם עברו 14 ימים מרגע ההתחברות. נאמר לי אז בשיחת הטלפון שנותקתי ולכן לא אחוייב כלל.
בחוסר אחריות מסויימת מצידי, מאז לא עברתי בקפידה על פירוט כ. האשראי.. רק לפני מספר ימים גיליתי שבמשך כל התקופה מאז, חוייבתי כל חודש עבור השירותים שמהם ביקשתי להתנתק. למעשה, החברה ניצלה את העובדה שברשותה פרטי כ. האשראי שלי וגנבה ממני כסף.
כמובן שבזעם התקשרתי מיד לחברה, שטוענת שיש להם תיעוד של בקשתי להתנתק, אך "בשל טעות אנוש", פעולת הניתוק לא בוצעה ולכן חוייבתי. כמובן שזיכו אותי על הסכום שגנבו ממני.
אציין גם שהיו ברשותי שם משתמש וסיסמא לאתר הלקוחות של החברה, שבמהלך הימים הספורים בטרם ביקשתי להתנתק נכנסתי וראיתי את התוכנית אליה הייתי משוייך. אך מרגע בקשתי לניתוק, כשניסיתי להכנס לאתר עם הפרטים שהיו ברשותי, הוצגה בפני הודעה הטוענת: "שם משתמש או הסיסמא שגויים. הלקוח אינו קיים".
בנוסף, קיבלתי כל חודש למייל הודעה עם קישור לחשבונית (תמונה עם כפתור, ללא שום פרטים), אבל לא הצלחתי להכנס לצפות בחשבונית כי נדרש ממני להזין שם משתמש וסיסמא, שכאמור לא איפשרו כניסה לאתר.
כפיצוי (איימתי בתביעה), פנו אלי מהחברה והציאו לי חצי שנה חיבור לאינטרנט בחינם. לי זה נראה הצעה מגוחכת, במיוחד לאור העובדה שאני לא מעוניין להיות לקוח של החברה ושגם מלכתחילה ביקשתי להתנתק כי לא הייתי מרוצה ממהירות החיבור שלהם. נציג פניות הציבור של החברה טוען שיש לחברה נסיבות מקלות בבית משפט מכיוון שבקשת הניתוק כן תועדה אך לא בוצעה בשל טעות אנוש של נציג שימור הלקוחות שדבר איתי.
האם כדאי לי לגשת לתביעה כנגד החברה? מה הסכום שלדעתם אוכל לקבל כפיצוי על עוגמת הנפש?
שלום רב,
סליחה על העיכוב בתשובה .
הייתי ממליץ לך לכתוב מכתב לחברה ובו לתאר את אשר תיארת כאן.
לשלוח אותו , רצוי בדואר רשום לחברה, ולחכות לתגובה . מומלץ שאת המכתב יכתוב עו"ד .
אם התשובה לא תספק אותך, אזי שמורה לך אופצית הגשת תביעה קטנה לבית משפט לתביעות קטנות , אם כי מבחינת כדאיות כלכלית לא בטוח שזה ישתלם לך.
שחר שוורץ , עו"ד ומגשר
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
