שלום,
בעלי לקוח עסקי של סלקום מזה מספר שנים. לפני כארבעה חודשים העברנו גם את המכשיר שלי מרשת אורנג' לסלקום ועשינו עסקה של אייפונים וחבילות דקות. מאחר ואנחנו כבר מכירים את סלקום מהעבר בעלי דאג שהנציג ירשום לנו מה כוללות החבילות בכתב ידו. בקיצור ולעניין, מאז מדי חודש אנו מקבלים חשבוניות על סכומים מטורפים שהקשר בין מה שסגרנו עם סלקום לסכומים שהם דורשים מקרי בהחלט. כל חודש כשהחשבונית מגיעה בעלי מדבר עם נציגי שירות שעות על גבי שעות בטלפון, הולך למרכז שירות וגם שם זה לא פחות משלוש שעות כל פעם. כל פעם מחדש הם אומרים לו שנעשתה טעות והם יתקנו... אבל כבר ארבעה חודשים שהדבר חוזר על עצמו, הם לא מתקנים את הטעות וממשיכים לחייב בסכומים מטורפים. זה כבר ממש נמאס כל האנרגיות שצריך לבזבז עליהם והזמן היקר. מה אתם ממליצים לי לעשות? תודה רבה!!!
שלום יעל
בהחלט מתסכל ומקומם.
לאור הכתוב הצדק עימכם. המלצתי הראשונית הינה כי תשלחו אל החברה מכתב רשום בדרישה לקיום ההסכם כפי שסוכם עם הנציג. במידה ותגובתה אינה לשביעות רצונכם המלצתי הינה כי תפנו אל בית המשפט. ביכולתכם לדרוש את ביטול ההסכם עקב הפרתו על ידי החברה או לחילופין אתם יכולים לדרוש את אכיפת ההסכם אם אכן רצונכם בכך. כמובן שבשני המקרים ביכולתכם לדרוש את סכום הסכף ששולם שלא בצדק.
בהצלחה
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
בוקר טוב,
סיפורך מקומם ואין ספק שאין שום סיבה שתמתינו 4 חודשים לתיקון הטעות.
ממליצה לפנות במכתב חריף אל שירות הלקוחות של החברה ולציין שהעתק מהמכתב ישלח גם אל המפקח על חברות הסלולר במשרד התקשורת ולדרוש זיכוי ומתן פיצוי. להדגיש שמדובר בהפרת חוזה מצידם עם כל המשתמע מכך.
אם המכתב לא יועיל ממליצה לפנות לעו"ד ולשקול הגשת תביעה כנגד החברה.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
