לקוחות ביקרו בפנסיון שלי והזמינו אחר כך בעל פה ובכתב ארוח לחתול שלהם אצלי.
בהזמנה רשום שיש לשלם דמי ביטול/מקדמה והם שילמו אותם בהזמנה.
לא רשום בהזמנה מהו נוהל החזר דמי ביטול.
הם היו אצלי וראו שמספר המקומות לארוח מצומצם ומוגבל מאד, בעיקר בתקופת
חג החנוכה.
יומיים לפני הגעת החתול הם הודיעו על ביטול.
האם עלי להחזיר להם את דמי ביטול . אם כן, איזה חלק מהם ?
בוקר טוב,
האם הינך מפרסמת את מדיניות ביטול העסקה בין אם בכתב ובין אם בע"פ ? האם הלקוחות ידעו שבמידה ויבטלו העסקה לא יקבלו חזרה את המקדמה ?
מומלץ להוסיף לטופס ההזמנה וכן בשלט ברור וגלוי בעסק שלך (רצוי ליד הקופה/שולחן קבלה) מהי מדיניות ביטול עסקה וזאת למניעת מצב של חוסר בהירות כפי שהינך מתארת בשאלתך.
לגופו של עניין אם הנוהל אינו רשום וגלוי ייתכן שהחוק יעמוד לטובת הצרכן ויחייב אותך להשיב את מלוא המקדמה.
האם הביטול הסב לך נזק ? האם הסתמכת על העסקה וגרם לך לדחות חתול אחר ?
אילו שיקולים שיש לתת עליהם את הדין.
ברור שכעת בהעדר נוהל ברור תאלצי לנהל מו"מ עם הלקוחות על גובה ההחזר הכספי אם בכלל.
בהצלחה !
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
