עוגמת נפש מול התנהלות של חברת "סגל"

הנדון: עוגמת נפש מול התנהלות של חברת "סגל"

בתאריך 23.06.11 בחנות לתינוקות קנינו ריהוט. שידת אגם בשמנת ומיטה בשמנת, חברת "סגל". יש לציין שקיבלנו יחס הולם ואמיתי בחנות!
בתאריך 15.08.11 סופקה לנו השידה והמיטה הביתה. בזמן ההספקה של הרהיטים נפגעה השידה בחלקה העליון ובחלקה התחתון. לאחר דיונים רבים עם החברת סגל, הוחלט לתקן לנו את השידה.
לאחר כחודש וחצי, הגיע אלינו הטכנאי של סגל והביא חלק תחתון של צד ימין בשידה (ולא את כל החלק התחתון כמו שהתבקש), ופלטה עליונה כמובן. החלק התחתון בכלל היה לשידה שהיא מסוג אחר והפלטה העליונה הייתה פגומה כאילו משומשת.
הטכנאי ניסה לשכנע אותי לעשות תיקון פה ושם לחלק התחתון ולצבוע מעט את הפלטה העליונה. סירבתי מיד וטענתי שזה לא מקובל עליי.
יצרתי שוב קשר עם שרות לקוחות בעפולה עם בחורה ששמה עינבר הסברתי לה את המצב והיא מיד הזמינה שוב את החלקים הנדרשים.
בפעם השניה שהגיע טכנאי לא הביא את החלק התחתון משום מה?! והפלטה העליונה שהביא הייתה נראית עוד יותר פגומה מהפלטה הקודמת (השנייה), כאשר גם הפעם התעקשתי ולא וויתרתי, עינבר שוב הזמינה לי פלטה שלישית+ החלק התחתון!
בפעם השלישית 15.12.2011 כשהגיע אליי הטכנאי הוא אכן הביא את החלק התחתון שאכן הותאם והיה בסדר אך הפלטה העליונה הייתה צרה בכמה סנטימטר שמאוד נראה לעיין וכמובן הדיקט האחורי מבצבץ למעלה החוצה. יצרתי קשר שוב עם עינבר והיא הסבירה כי היום כבר לא מייצרים פלטות כאלה ויש רק פלטה דקה יותר אך אמרה שתנסה לסדר את זה!
הסברתי לה שאני קניתי שידה אחת ובבית עומדת לי שידה שונה והרוסה מכל התיקונים האלה!!! השידה נראית מזעזעה!!! מלאה בחורים של החלפת פלטה שלוש פעמים, החלק של הדיקט נראה מחורר לגמרי!!! השידה נראית כאילו קניתי אותה בשוק.
בדצמבר הגיע אליי טכנאי של סגל לתקן את הדיקט האחורי, אך כמו תמיד הגיע אליי עם הדיקט במידות הלא נכונות!!! מפתיע!! מאוד התעצבנתי, ודרשתי שידה חדשה. דיברתי עם עינבר ולאחר שכנועים רבים היא הסכימה להזמין שידה חדשה!
בתאריך 15.01.12 הביאו לי שידה חדשה – אך היא פגומה! עם מכה בדיקט העליון עם מרחב לא אחיד בין שידות!

ב 24.02.2012 הביאו לי שוב שידה " חדשה" אך מסתבר שזו אותה שידה שהייתה לי בבית רק הגב האחורי שונה והמגירה השלישית שהייתה מעט סדוקה הוחלפה במגירה אחרת אפילו הצבע אינו תואם את השידה עצמה. גם הפלטה העליונה נשארה אותה סדוקה כמו שהייתה אצלי בבית לפני חודשיים! בושה
אני בהלם שאחרי לידה של ניתוח קיסרי הייתי צריכה להתמודד עם כל זה במקום ליהנות מהחדר שקנינו לילד.
יש לציין כי היום הילד בן כמעט 7 חודשים ועדיין לא התחלתי להינות מהשידה!!!

.

ערב טוב ומזל טוב,

בהחלט מדובר בשערוריה וכשלון תמורה ואובדן הנאה פר אקסלנס. מפתיע שהחנות לא השכילה לקחת אחריות ולספק מוצר כדבעי.

ממליצה להגיש תלונה במועצה הישראלית לצרכנות, בד בבד לשלוח מכתב התראה חריף אל החברה ולשקול אף הגשת תביעה כנגדה.



לחצ/י למידע על מנהל הפורום: שרה ויסמן - משרד עו"ד 055-4547047

מודה לכם על תגובותכם המהירה.
פניתי למועצה הישראלית לצרכנות ובד בבד שלחתי להם תביע אך ביקשתי שיטפלו בנושאלפני שאפתח בהליך משפטי.
הם שלחו לי בתגבובה כי הם לא מבינים על מה אני רוצה לתבוע הרי קיבלתי שידה משופצת!!!

האם אני יכולה לתבוע לבד?

שוב שלום,

כן בהחלט. לא לוותר, אין ספק שנגרם לך עוול ונזק.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886