ביטול עסקת סלולר עם רמי לוי

שלום רב

ביום רביעי 22.2.12 בשעות הצהרים, רכשתי באחד מסניפי אייבורי סים של חברת הסלולר רמי לוי, וכן חתמתי על בקשה לנייד את המספר שלי מרשת אורנג' לרשת רמי לוי.
הנציג אמר שבדרך כלל זה לוקח 3 שעות, אבל הוא יחזור אלי לעדכן לגבי שעה מדוייקת, ואכן חזר אלי ועידכן שהניוד יבוצע בשעה 20.10.
במקביל לאחר מכן רכשתי מאחד מסניפי רמי לוי סמארטפון חדש מאחר והמכשיר שברשותי לא תומך ברשת רמי לוי.
את העיסקה ביצעתי באשראי ובפריסה של 10 תשלומים.
הנציג שמכר לי את המכשיר (כיום הסתבר לי שהוא מנהל הסניף) פתח את המכשיר בעצמו והכניס את הסים החדש (שעדיין לא עבד כמובן)
בשעות הערב ראיתי שאינני מחובר, התקשרתי לשירות לקוחות רמי לוי, אמרו לי לנסות להתקשר לאורנג', התקשרתי ואמרו שזה לא קשור אליהם, חזרתי לרמי לוי ואמרו שזה בטיפול.
למחרת התקשרתי שוב והבעתי תמיהה על כך שלא בוצע הניוד, שוב חזרו על התשובה הלקונית שזה בטיפול.
היום בצהרים כשראיתי שעברו יומיים ולא ניידו אותי, החלטתי לחזור בי מהאפשרות להצטרך לרשת רמי לוי, וניגשתי לסניף על מנת להחזיר את המכשיר.
כמובן שלא היתה להם תשובה למה עדיין לא נויידתי.
הנציג אמר שצריך לשאול את המנהל, הגיע המנהל (אותו אחד שמכר ופתח לי את המכשיר) ואמר שמאחר והמכשיר נפתח אי אפשר להחזיר, אמרתי לו שהוא בעצמו פתח, ולא עשיתי בזה שימוש וגם לא יכולתי לעשות מאחר והסים לא עובד, הוא סירב לקבל בחזרה.
התקשרתי לשירות הלקוחות וענו לי תשובה תמוהה ולא ברורה, שנכון שתוך 14 יום אפשר להחזיר, אבל כנראה שלמנהל הסניף יש את השיקולים שלו.......(מרגיז היה לשמוע את זה)
נותרתי עם מכשיר ללא שהשתמשתי בו כי לא יכולתי להשתמש.
מה האופציות העומדות ברשותי ?
1. אני רוצה לחזור בי בכלל מהאפשרות להתחבר לרשת סלולרית עם רמת שירות ותקלות שכאלו על ההתחלה.
2. מה החוק אומר לגבי החזרת מוצר תוך 14 יום כאשר הפותח של המכשיר היה מנהל הסניף בעצמו ? (אולי זה חלק מהטקטיקה שלהם?)
3. האם מותר לבטל את העיסקה בחברת האשראי במקרה שכזה ?
4 . והאם יש עילה לתביעת פיצויים ?

תודה על הסבלנות והתשובה

ערב טוב,

הסיפור שלך מקומם וניכרת אדישות והתנערות מאחריות של החברה לרשלנותם.
ממליצה לפנות בכתב אל שירות הלקוחות של החברה + העתק אל המועצה הישראלית לצרכנות ואל המפקח על חברות הסלולר במשרד התקשורת, לתאר את השתלשלות העניינים ולדרוש את ביטול העסקה לאלתר וכן השבת כספך חזרה ומתן פיצוי בגין עוגמת הנפש.

יש בעיה בביטול העסקה בכרטיס אשראי מאחר והמכשיר סופק לך. עליך להגיע להסדר עם החברה.
ממליצה לבחון את הסכם ההתקשרות עם החברה ותנאי ביטול העסקה המפורטים.


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886