חברת פלאפון- חוזה שקרי

שלום,

לפני שלושה חודשים הגעתי ביחד עם אחי ואבי לחברת פלאפון לסוכן מכירות בבאר שבע. הסוכן הציע לנו מסלולים ומחירים לגבי כל בכשיר (סה"כ חמישה) ואף כתב לנו על דף את הפירוט של כל חבילה, את סוג המכשיר שנקבל ואת המחיר שנשלם. הסוכן החתים אותנו על החוזה באמצעות מחשב נייד ולאחר חתימת החוזים הוא טען שיש בעיה במחשב ושרק למחרת בבוקר יהיה אפשר להדפיס את החוזים והבטיח לעשות זאת ולהביא לנו אותם. רק לאחר עשרה ימים (במשך עשרה ימים הוא התעלם משיחות טלפון) הפתענו אותו במשרד ודרשנו את החוזים והסבר מפורט על התשלום (החוזים עם ההחזרים מסובכים וקשים להבנת צרכן רגיל). הסוכן עשה זאת והדגיש את המחירים עם הזיכויים (אך שכח להדגיש חיובים אחרים) כך שהמחיר יצא אפילו זול בעשרה שקלים מהמחיר שנכתב במעמד החוזה על דף טיוטה. לאחר שביררנו עם עובדים אחרים בחברת פלאפון גילינו שאנו מחוייבים בממוצע למעלה מ- 80 שקלים יותר על כל מכשיר (קרוב ל 500 ש"ח בחודש).
לאחר שפנינו למנהלים ואישרו לנו זיכויים על דף למשך כל תקופת ההתחייבות, הזיכויים היו על הנייר בלבד ולא קיבלנו אותם בחשבון. עברנו ממנהל למנהל שכל פעם הבטיח ואמר שסידר לנו את הזיכויים. עברנו לפחות 7 שיחות כאלה, הקלטנו את כל הפגישות (כולל במעמד החוזה לגבי אותו הסוכן) ועד היום לא באמת ראינו החזרים. השיחה האחרונה היתה עם המנהל האישי של אותו הסוכן שהזמין אותנו לאחר שפנינו לפניות הציבור ורצה לעשות "בירור" ולשמוע את הצד שלנו ושל הסוכן ואף טען שהוא ביטל את הזיכויים שמנהלת פלאפון באר שבע אישרה כי הוא רוצה לראות בעצמו ולהחליט אם מגיע. אותו "מנהל" הבטיח לחזור אלינו עם תשובה לא מאוחר מיום אחרי... היום עברו שלושה שבועות בערך ועדיין לא שמענו ממנו..

מה אפשר לעשות במקרה זה? כל חודש אנו משלמים בסביבות 500 ש"ח יותר ממה שהובטח לנו.

תודה רבה וחג שמח

ערב טוב,

למה אתה מחכה?
נסח מכתב התראה שאם תוך 7 ימים לא תקבל הזיכויים כמובטח והסכם תקין תגיש תביעה. שלח העתק ממכתבך ותלונה אל המפקח על חב' הסלולר במשרד התקשורת.

השלב הבא להסיר כפפות ולפנות בתביעה כנגד החברה בבית משפט לתביעות קטנות.


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113