סירוב לפצות על אי הגעת טכנאי.

אני לקוח של הוט מזה 10 שנים.
לצורך התקנה כחלק משדרוג התכנים, נקבע לנו על ידי הוט טווח זמן של 3 שעות להגעת טכנאי.
הטכנאי איחר בשעתיים ועשרים דקות לאחר תום טווח הזמן שציינתי.
לאחר שכבר הוסכם על פיצוי,(ואף הוצע ראשית רק פיצוי בדמות הוספת תוכן ולא פיצוי כספי),החברה הודיעה כי היא מסרבת לפצות, בטענה כי נעשה נסיון להודיענו על האיחור כ10 דקות לפני תום הזמן שנקבע.
למותר לציין כי איש לא יצר איתנו קשר וגם אין עדות במכשירי הפלאפון שלנו לנסיון שכזה.
אשמח לדעת האם קיים תוקף חוקי לדרישה לפיצוי הקבוע בחוק במקרה זה (300 ש"ח).או לפיצוי אחר.

שלום רב,

לפי חוק הטכנאים, חריגה של למעלה מארבע שעות מהמועד שתואם נחשבת לאיחור ומזכה את הלקוח בפיצוי על עצם האיחור, ללא צורך להוכיח כי נגרם לו נזק כלשהו בשל האיחור.

סכום הפיצוי שזכאי הצרכן לתבוע במקרה של איחור המזכה בפיצוי:

על איחור של שעתיים מעבר לשעתיים המותרות (כלומר ארבע שעות מהמועד שתואם) זכאי הלקוח לפיצוי בסך 300 ₪.

על איחור של שלוש שעות ומעלה מעבר לשעתיים המותרות (כלומר חמש שעות מהמועד שתואם) זכאי הלקוח לפיצוי בסך 600 ₪.

ממליצה לשקול להגיש תביעה קטנה כנגד החברה שכן אם לא היתה כל שיחת טלפון מצידם ניכר שהצדק איתך.


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886