בקשה לגביית כספים לא מוצדקת.

שלום ותודה מראש,
רכשנו דלתות פנים וחוץ לביתנו מחברת דלתות.
אנו נתקלים כעת במספר בעיות עם החברה שדורשת סכומי כסף נוספים בסך אלפי שקלים שלא סוכמו ואושרו על ידנו ואין כל תיעוד שאושר על ידנו.

1. לאחר החתימה על החוזה הלכנו לבחור ידיות לדלתות בחנות החברה. נאמר לנו שיתכן שתהיה עלות נוספת לידיות שבחרנו אך לא ידעו בוודאות. במזכר של סיכום הפגישה בחנות הם הוסיפו את הסעיף: "ידוע ללקוח שבחלק מהפריטים שנבחרו תהיה תוספת כסף" ומאחר ולא ידעו לומר בוודאות ביקשנו אנו להוסיף למזכר "לקוח דורש שלא לחייב עבור תוספות הנ"ל לפני הודעה מוקדמת".
הסיבה להוספת המשפט היא כי רצינו שבמידה ואכן יש תוספת כסף שיידעו אותנו ולאור זאת נקבל החלטה האם נלך על הסטנדרט או על הידיות שעולות תוספת.
לא קיבלנו טלפון/ מייל או שמענו מהם בנושא. במידה והיו מעדכנים היינו בוחרים בסטנדרט. לראשונה שמענו שיש פה עלות נוספת בוודאות במעמד סגירת החשבון כאשר דורשים תוספת כסף של כאלף ש"ח על דברים אלו (שמבחינתנו מיותרים).
האם הסעיף שהוספנו אינו מכסה משפטית בעיה זו?
האם למרות שאין כל תיעוד להסכמה שלנו הם יכולים לדרוש תוספת תשלום זו?
מבחינתנו הם יכולים לבוא ולהחליף לנו לידיות סטנדרטיות, הם כמובן לא מעוניינם- האם ניתן לחייב אותם לעשות זאת על מנת להימנע מתשלום זה?

2. בנוסף יש מספר דברים שדורשים מאיתנו כסף עבורם מבלי שנשאלנו מראש או יודענו וכעת דורשים כסף, אפרט את שני סוגי המקרים כי כל אחד שונה.
א. משקוף עבה לדלת כניסה לבית. רוצים לגבות מאות שקלים. עקרונית בדיעבד אומרים שיכולנו לקבל משקוף רגיל ללא עלות. עד רגע דרישת הגבייה לא ידענו בכלל שיש דבר כזה משקוף עבה או רגיל ובוודא שלא שעולים סכומים שונים. הם קיבלו בשבילנו החלטה ועכשיו רוצים מאות ש"ח.
ב. סוג מנעול: שאלו האם אנחנו רוצים סוג מנעול מסוים (במקום מפתח מנעול פרפר) אך לא ציינו שהמוצר כרוך בעלות כספית נוספת. אנו אישרנו את המוצר כי לא ידענו שעולה יותר. כעת דורשים תוספת כסף.

3. בנוסף, פעמיים במהלך העבודה עימם נאמר לנו על תוספת עלויות על דברים מסויימים (לא אלו שציינתי מעלה), מאחר ולא ראינו עין בעין ביקשנו לבטל את העסקה. הם בתגובה הסכימו להנחה משמעותית בעלות הזו.
לדוגמא- חלון צובר קטן בדלת שירותים, במקום שכל חלון יעלה X כסף, ש- 3 החלונות יעלו X כסף. הדברים סוכמו ויש לכך עדים (מפקח הבנייה שלנו ועדות בכתב). כאמור לא מדובר ב"טובה" שלהם אלא מאחר והדברים עמדו כסייג לביטול העסקה מצידנו, הסכמנו לפנים לאשר חיוב חלקי זה מאחר והם שינו את הסכום הנדרש/ לקחו על עצמם חלק מהעלות בדמות "הנחה".
כעת, מאחר והגענו לפיצוץ בגלל כל המוזכר לעיל, הם מאיימים שאם לא נשקלם להם את כל הכסף הנ"ל הם יבטלו את ההנחות הנ"ל.

ושאלה כללית בנושא:
מאחר ולחנות יש את פרטי כרטיס האשראי שלי האם יכולים לגבות תשלום נוסף על הסכום הרשום בחוזה ללא אישורי בכתב וללא הסכמתי?

מה המלצתכם בנוגע לכלל השאלות והסוגיות וכמו כן, האם יש עילה לתביעה בבית משפט לתביעות קטנות? האם כדאי לפנות לעו"ד? כיצד עלינו לטפל בעניין?

תודה רבה!!
משפחת בר

שלום רב,

יש להוציא מכתב מסודר אל החנות ולבקש הבהרות לגבייה הנוספת ללא הצדק וללא אישור מטעמכם. דרשו את ביטול החיוב והשבת מלוא התשלום שנגבה ללא היתר מפורש מכם ובניגוד להסכם.

בנוסף ממליצה להגיש תלונה במועצה הישראלית לצרכנות.

אם לא יושב כספכם חזרה ניתן לשקול פניה לבימ"ש לתביעות קטנות.


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886