שלום,
נתקלתי בבעייה עם חברת HP ישראל. להלן השתלשלות הדברים:
- לפני כ-5 חודשים זכיתי בתחרות של חברת HP בפייסבוק וקיבלתי פרס: מחשב חדש HP-Z1.
- כשקיבלתי את המוצר התגלה שהוא לא תקין.
- במשך כמעט חודש תמיכה טכנית של HP ניסו לפתור את הבעייה מרחוק, אך ללא הצלחה.
- להחליף את המחשב לאחד אחר חדש או לזכות אותי הם לא הסכימו ולקחו את המחשב למעבדה שלהם.
- אחרי יותר מחודש ימים המחשב חזר עם אותה תקלה.
- הזמינו אליי טכנאי שיחליף דיסק קשיח. לאחר ביקור הטכנאי התקלה לא הוסרה.
- לקחו את המחשב למעבדה בפעם השנייה.
- קיבלתי אותו לפני כשבוע ימים, ועכשיו הוא שוב פעם התקלקל, למרות שלא התקנתי עליו שום תוכנה ולא ביצעתי בו שום מעשה חריג.
- כרגע הם רוצים לקחת את המחשב למעבדה בפעם השלישית.
נשאלת השאלה, מה עושים במקרה כזה?
מצד אחד לא רכשתי את המחשב, אלא קיבלתי אותו תמורת זכייתי בתחרות.
מצד שני קיבלתי את המחשב חדש לחלוטין שהייה אמור לעבוד בצורה תקינה על ההתחלה.
כמעט חצי שנה אני מתעסק בתיקון המחשב הזה במקום להנות מעבודה עליו.
אני ממש לא יודע מה לעשות. הם לא מוכנים להחליף את המחש, יחד עם זאת הם לא מצליחים לתקן אותו כמו שצריך.
תעזרו לי בבקשה בנושא.
תודה,
אלכס
שלום רב,
ממליצה לפנות בכתב אל שירות הלקוחות של החברה ולתאר את השתלשלות העניינים, את עוגמת הנפש והעובדה שעד למועד דנן טרם הצלחת להנות מהמוצר ומהזכיה.
מקווה שפנייתך לא תיפול על אוזניים ערלות.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
אבל מה אני יכול לבקש מהם במכתב?
הם מוכנים לקחת אותו למעבדה שוב ולנסות לתקן, אבל כבר פעמיים הם לא הצליחו לתקן את המחשב כמו שצריך.
בקצב כזה האחריות פשוט תגמר ואני לא אראה את המחשב פועל כראוי.
שלום אלכסנדר.
אני מציע לך לפנות אליהם באמצעות מכתב התרעה לפני תביעה (בעצמך או באמצעות עו"ד) ולהודיע להם כי אם תוך X זמן שאתה תקבע הם לא יסדרו את המחשב לשביעות רצונך או יחליפו לך אותו בחדש - אתה תפנה לבית המשפט לצורך קבלת זכויותיך.
זה שזכית במחשב חדש לא אומר שהם צריכים לתת לך מחשב שאינו תקין. הם נוהגים בצורה לא מקצועית ועליהם לקחת אחריות.
אתה מוזמן לפנות אליי לצורך סיוע בעניין.
בברכה,
עו"ד חיים איציקובסקי
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
