התייעצות לגבי תביעה . ישמח לקבל תגובה !

שלום רב,

אני הצטרפתי לפני כ 14 יום ל"גולן טלקום" .
קיבלנו את הסים והתבצע ניוד מחברת "סלקום" לחברת "גולן טלקום" .
אך , הקו מאפשר לי רק להוציא שיחות ואינו מקבל שיחות .
במידה ומתקשרים אליו עונה התקליט "קו טלפון זה אינו פעיל" .
פנינו רבות לשירות לקוחות/שירות טכני של "גולן טלקום" .
שעות של המתנה (ו"בגולן טלקום" זה באמת שעות של המתנה !)
שעות של שיחות מול נציגים שלהם (המון המון זמן של שיחות עם הנציגים!) . וכשביקנו לשוחח עם מנהל/ת , נאמר לנו שאנחנו נצטרך להמתין 20 דקות , עד שמנהל יתפנה אלינו . כשביקשנו לאחר שעה וחצי של שיחה (לא כולל המתנה!), שהמנהל יחזור אלינו , נאמר לנו שאי אפשר ושבדרך כלל מנהל , לא מדבר עם לקוחות , רק במקרים חריגים .
הם התחייבו מספר רב של פעמים שהם מעבירים את התקלה לטיפול "מומחים" (מחלקת ההנדסה שלהם) כדי שהם יטפלו בתקלה , אך עד עכשיו התקלה לא טופלה כלל .
שירות בסיסי שחברת סלולר צריכה להעניק ללקוחותיה הוא שיחות יוצאות ונכנסות .
החל מהניוד מחברת "סלקום" לחברת "גולן טלקום" , אין שיחות נכנסות !
זה קשה עוד יותר , כאשר מדובר בילד בגיל 12 לאם חד הורית שעובדות עד שעות הצהריים , ואין לה דרך לדבר עם בנה , אלא אם הוא מתקשר , ההתיעצותי אתכם היא : האם אנחנו יכולים לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות את חברת "גולן טלקום" ? על אי קבלת השירות התקין ועוגמת הנפש הרבה שנגרמה מכך . ואם כן, מהו הסכום (הסביר) שאנו יכולים לדרוש ? . ישמח לקבל תגובה !

שלום.
בוודאי שיש פה מקום להגשת תביעה קטנה. שילמת על שירות שאת לא מקבלת אותו.

אני מציע לך לכתוב מכתב התרעה לפני תביעה (בעצמך או באמצעות עו"ד) לחברה ולהודיע לה שאם תוך X ימים הם לא מסדרים לך את התקלה את מגישה תביעה בבית המשפט.
אני מציע שתדרשי עוגמת נפש כפי שאת מרגישה שנפגעת (על פי עוגמת הנפש שנגרמה לך).
בכל מקרה אם את צריכה ייעוץ וסיוע משפטי בניסוח מכתב או כתב תביעה את מוזמנת לפנות אליי.
בהצלחה.
עו"ד חיים איציקובסקי

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886