שלום,
טסתי במהלך "צוק איתן" לחופשה עם בת זוגתי. כפי שידוע, החברות האירופאיות ביטלו את הטיסות שלהן ונתקענו באי 3 לילות נוספים.
את הטיסה הזמנתי דרך חברת "וואלה טורס". במשך יום שלם (יום שישי 25/07/2014) ניסינו לתפוס את המוקד חירום של החברה 6 פעמים שונות (יש פירוט שיחות שמעיד על כך) ולא ענו לנו אף לא פעם אחת ובעקבות כך נתקענו עד לשעות הערב ללא מלון וללא ידיעה מתי אנחנו אמורים לחזור.
שאלתי היא האם חברה שמפרסמת מספר למוקד חירום ללקוחותיה רשאית לא לענות כלל לשיחות? 6 פעמים שונות בתוך פחות מ-10 שעות ניסינו ולא הצלחנו.
שלום,
כללים אלו של חובת מענה אינם קבועים בחוק, אך בהחלט חברה חייבת לפעול בתום לב בעניין זה ולענות ללקוחותיה.
הרי בשביל זה יש מוקד חירום.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
