בתאריך ה- 30/09/14 , לצערי הרב רכשנו אצל אלבר, מכונית מאזדה 5 שנת 2010 בסך: 83,219.219 ש"ח.
את הרכב רכשנו למשפחת ילדינו. חתננו הוא מכונאי מומחה ובדק עם בעלי את הרכב במעמד נציג החברה דודו, לפני הפקדת המקדמה. במעמד זה ולאור בקשתו הבטיחו לו שיחליפו את שמן הגיר (לא שמן מנוע !!!), יצבעו ויתקנו, פוליש וכד' . כמצוטט מהאתר שלהם לידיעת הצרכן:
"המכוניות נמסרות ללקוח אחרי בדיקה והשקעה מרובה בהשבחת הרכב ועם אחריות לשנה."
לגבינו זה ממש לא בא לידי ביטוי.
בעלי נהג בתמימות רבה (גובלת בטפשות!) והם "בשיטת מצליח!!!, אחרת היה צריך להבטיח לעצמנו שהמכונית תהיה מוכנה ב- 100% ורק אח"כ לשלם ולקחת.
בקשתי מרמי אמסלם במעמד הקנייה את היסטוריית הרכב (הטיפולים) של הרכב, נעניתי בסרוב מוחלט. למרות התנגדותי ותמימות בעלי, נאלצנו לבסוף לרכוש המכונית לאור העובדה שמשפ' בתנו כבר מכרה את מכוניתה ולהשאר בלי מכונית עם 4 ילדים , כמעט בלתי אפשרי...
קבלנו 3 שוברים כחלק מהעסקה:
1. החלפת שמן גיר ובדיקת תקינות תיבת ההילוכים – לא נעשה דבר!!!
הובטח שיחליפו שמן גיר, ב- 02/10 במרכז שירות אקספרס, הבונים החופשיים 6, חיפה שהם "המומחים המקצועיים של מרכז השירות של אלבר" כביכול בדקו השמן גיר, נסעו נסיעת מבחן במכונית וראה זה פלא כלשונם בדו"ח תשובה כתבו: "שמן גיר נבדק ונמצא תקין בוצע נסיעת מיבחן ומחליף הילוכים תקין" על החתום שם הבודק נכתב "אלבר" בלי שם פרטי של האיש שאכן בדק / או לא. חותמת המוסך: ג"כ "אלבר". לא נדרשה חתימת הלקוח. בקיצור עבדו עלינו כנ"ל!!!
2. שובר הזמנת עבודה לפוליש (בטענה של רמי אמסלם שתהליך זה יסתיר את השריטות שעל המכונית, במקום ההבטחה טרום הקנייה לצבוע אותם), צביעת פלסטיקים בפנים הרכב, תיבת ההילוכים ובדלתות הקדמיות. הזמנו תור לתאריך ה- 06/11 ואכן בעלי הביא את הרכב בבוקר וכשחזר להשיבו אחה"צ, מסתבר שחיפפו לא פוליש ואם כן עלוב למדי כל הליקויים נשארו כשהיו. רק רחצו וגם הצבע חפיף, בקיצור יום עבודה של בעלי בוזבז וזמן הוא המטבע הכי יקר. עבור עבודת שטיפה כזו היינו משלמים 40 ש"ח בכל מוסך קרוב לביתנו. שוב לא נדרשה חתימת הלקוח על מסמך המעיד על שביעות רצונו או לא.
3. שובר להתקנה אצל ספק חיצוני "אקספרס חיפה, הבונים החופשיים 6": טיפול ראשון מתנה- חיפה- כולל מסנן שמן, שמן מנוע ועבודה. רלוונטי לתאריך מאוחר יותר. אבל, בחסות אותו מוסך כנ"ל שלא עשה כנדרש ללקוח (ואולי כן כנדרש משתוף פעולה עם "אלבר"), מעניין מה יקרה כשיגוע מועד הטיפול המיועד ל- 03/04/15 או 75.000 ק"מ ....???
הם משווקים עצמם כדוגמת כל הציטוטים המובאים מהאתר שלהם:
"מאז נוסדה בשנת 1994 אלבר משרתת בהצלחה, תוך יישום הסטנדרטים הגבוהים ביותר בתחומה, עשרות אלפי לקוחות מרוצים, פרטיים ועסקיים כאחד.
החברה, המציבה את השירות ללקוחותיה בראש סדר העדיפויות שלה, מפעילה 22 סניפי מכירת רכב, 12 סניפי שירות ליסינג ו-14 סניפי השכרת רכב בפריסה ארצית. אגרות החוב של החברה נסחרות בבורסה לניירות ערך בתל אביב."
האם אנחנו באמת ראש סדר העדיפויות שלהם או ש- "איתנות פיננסית " כסף וכסף זה שם המשחק, לעבוד על אנשים תמימים.
"שביעות רצון הלקוחות
הלקוח, גדול כקטן, ניצב במוקד עניינה של החברה. אלבר שמה דגש על שביעות רצונו של הלקוח. לשם השגת מטרה זו, מושקעים מאמצים רבים לשדרוג מתמיד של תשתית החברה, מחלקת התפעול והשירות , מוקד שירות הלקוחות הפועל 24 שעות ביממה ,7 ימים בשבוע.
לחברה צוות עובדים מיומן ומקצועי, בשילוב עם מערכות מחשוב ERP ו-CRM מתקדמות,אשר בפיתוחן והטמעתן השקיעה אלבר מליוני שקלים. כל אלה מעניקים ללקוחות החברה את הסטנדרטים הגבוהים ביותר בתחום התמיכה והשירות."
ממש הפוך: החזירות היא אינסופית, הגרידיות מעל הכל וחבל שכך. מסתבר שעל אותיות קטנות משלמים בגדול!!!
שלום,
קראתי את הדברים.
איך אני יכול לעזור ?
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
