הגנת הצרכן המתנה

שלום רב, אתחיל בתודה רבה לכם על היוזמה המבורכת והאינפורמטיבית הזו. יישר כח.
רציתי לדעת היות ושבעתי מהמתנה לנציגי שירות ומהסתרת מידע שהם נדרשים לתת על פי דין, האם אוכל לתבוע חברת תקשורת עבור זמן המתנה ארוך מהקבוע בחוק? חיכיתי כחצי שעה למענה אנושי.
דבר שני התקלקל לי ציוד הכרחי להפעלת השירות המסופק, החליטו לתאם לי טכנאי "הכי קרוב" לתאריך של ארבעה ימים קדימה ממועד השיחה, כשהצגתי בפניהם שהיות ואני לא מסוגלת לקבל את השירות עליו אני משלמת, הם נדרשים, על פי חוק, לשלוח אליי טכנאי תוך 24 שעות המנהל היתמם ואמר שזה לא נכון. למעשה הסתיר בפניי את ההתחייבות של החברה בה הוא עובד. כמובן שהשיחה מוקלטת.(לשמחתי, אכן יום למחרת התייצב אצלי טכנאי) שבעתי מהשירות המזלזל והנוראי שאנו לוקים בו והחלטתי לתבוע.
האם כדאי?
תודה מראש,
בוני.

שלום,
בהתאם לדברים שאתה מתאר כאן יש לך עילה לתביעה כנגד החברה.
על חברות לתת מענה אנושי בתוך 3 דקות.
בעניין זה קיים פסק דין כנגד חברת הוט. חברת הוט נאלצה לשלם ללקוחה פיצוי של 8000 ש"ח בגין אי מענה טלפוני וזלזול בלקוח.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886