ביטול עסקה עקב מוצרים פגומים

שלום.
לפני תקופה של כשנה קניתי רהיטים בכ15,00 שח.
עם אחריות של שנה.
אחד המוצרים הגיע פגום והם הבטיחו לתקן. שלחו מישהוא שלא הצליח והבטיחו שיבואו שוב לתקן ולהחליף את המוצרים הפגומים. הם כבר מבטיחים שיגיעו במשך חצי שנה ולא מקיימים.
אנו מעוניינים לביטול עסקה ולפיצויים על עגמת נפש על כך שפספנו ימי עבודה בימים שהבטיחו ששירות יבוא ולא בא.
הכנתימכתב תביעה אך לאחר מכן גיליתי שבאחורה של הקבלה יש תקנון. א. איפה ניתן ללכת למשפט.
ב. לא ניתן לתבוע פיצויים על כל נזק שייגרם. משירות כזה או אחר.
בעצם זה אומר שהם יכולים בתור חברה / עסק לעשות מה שהם רוצים? להבטיח ולא לקיים? ובתור לקוח קטן טחלש אין לי איך לקבל חזרה הפסדים שהפסדתי עקב העסקה?
האם זה דבר הגיוני ותקין שאם הסבו לי נזק לא אוכל לתבוע עגמת נפש או פיצוי (בנוסף לביטול עסקה שאני מעוניין בו)
אני מתכוון לתביעה קטנה.
לתשובתכם אודה מאד..

שלום,
1. לא ניתן להתנות בהסכם על כך שלא ניתן להגיש תביעה.
2. לא ניתן להתנות בהסכם באיזה בית משפט להגיש תביעה כל עוד מדובר בבית משפט לתביעות קטנות.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886