גולן טלקום - מסרבים לשלם החזר הוצאות על סך 16 שח

שלום,
לפני כשנה פניתי לחברת גולן טלקום בגין חיובי יתר.
אחרי הרבה ויכוחים ושיחות טלפון עם נציגים ומנהלים ואחרי מכתב ששלחתי, הם הודו שאכן היתה טעות בחיובים וזיכו אותי בגין ההפרשים.
כשביקשתי לקבל את תשובתם בכתב ובנוסף את 16 השקלים שמגיעים על פי חוק הגנת הצרכן, נעניתי בסירוב (לא הסכימו לתת תשובה בכתב ולא הסכימו לתת החזר של 16 שח)
בשיחה (שהקלטתי) הנציגה אפילו התרברבה שהיא עובדת למעלה משנה במחלקת פניות הציבור של גולן ושמעולם לא זיכתה אף אחד מהלקוחות שחויבו בחיוב שגוי בהחזר של 16 שח.

שאלתי היא:
1. האם יש לי עילה לתביעת פיצויים ללא הוכחת נזק של 10 או 50 אלף שח? בשיחה המוקלטת הנציגה מודה בעצם שהם עוברים על החוק באופן חוזר.
2. האם כדאי לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות? לפי מה שהתרשמתי, בתביעות קטנות השופטים לא נוטים להחמיר עם החברות ולא נוטים לפסוק פיצויים משמעותיים.
3. האם עדיף לתבוע בבית משפט שלום בסדר דין מהיר?

שלום,

1. כן בהחלט (פיצויים ללא הוכחת נזק)
2. ו - 3. זו בחירה שלך. בסופו של יום לכל אחד מההליכים יש יתרונות וחסרונות. עליך להכיר את היתרונות והחסרונות ולבחור ממכלולם מה עדיף לך.


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886