תלונה נגד חברת גז

שלום
לפני כשלוש שנים רכשנו מכשיר חימום מים מחברת גז שלא אציין כרגע את שמה - המכשיר עלה כ 4000 ₪ . לאחר כשנתיים המכשיר התקלקל.
התקשרנו לחברה ואמרנו להם שיש תקלה במכשיר ולבקשתם מסרנו את מספר התקלה שהופיע על גבי המכשיר. נאמר לנו שלפי מספר התקלה המכשיר מקולקל ואין חלקי חילוף. ביקשנו שיבוא טכנאי בכדי לראות שזו אכן התקלה ובכלל, לקבל שירות פרונטלי ולא בטלפון. מהחברה נמסר שהטכנאי באזור ירושלים ולא מרבה להגיע לאזור המרכז.
בזמנו, החברה אמרה שתעשה לנו הנחה למכשיר משודרג. אך מאחר והכל התנהל בעצלתיים מבחינת החברה – הגיע קיץ וחשבנו שנצליח להסתדר עם הקיים (הדוד חשמלי).
לאחרונה, הבנו שלא נוכל להסתדר בחורף ללא מים חמים זמינים והתקשרנו לחברה, ייאמר לזכותם שהכל מתועד אצלם במערכת אך, לדבריהם, מכיון שעבר הרבה זמן ההנחה שדוברה דאז כבר אינה תקיפה. הסכימו להוריד 200 ₪ מהסכום המלא, שזה מגוחך!
נכון להיום, מהחברה מחייבים אותנו לקנות מכשיר מדגם חדש יותר + נאמר שלמכשיר הזה יהיו חלקי חילוף למקרה של תקלה.
ברצוני לדעת האם יש חובה לכל חברה להחזיק חלקי חילוף לתקופה מסויימת?
הבנתי שיש חוק שאומר שיש להחזיר חלפים ל 10 שנים – האם נכון?
האם יש עילה לתביעה בבית דין לתביעות קטנות?
מרגיש שהחברה מרשה לעצמה לדרוש מחיר מופרז כיון שיש ביקוש למכשיר הזה.
אשמח לתגובה :)
סופ"ש נעים

שלום,
בהחלט לחוק הגנת הצרכן והתקנות, על החברה להחזיק חלקי חילוף מתאימים למכשירים שהם מוכרים ולכן יש כאן עילה לתביעה בעניינך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886