חיוב מוגזם בשיחה שנענתה בחו"ל

שלום.
שהינו כחודש בפיליפינים ובמהלך הטיול ראינו כי ירד לנו באשראי הדיירקט (ישראכרט) חיוב של כ-6000 שח הרשום על תאריך שהיינו בחול בכלל (האשראי נשאר בבית). מאחר ולא הבנו כיצד ייתכן שגוהץ סכום כזה גבוה בזמן שהייתנו בחול (אזכיר כי מדובר בדיירקט-החיוב אמור להתבצע בו בזמן העברת הכרטיס) חששנו כי מדובר בגניבה וניסינו לבדוק דרכי התקשרות לשוהים בחול עם חברת ישראכרט אך לא הצלחנו להתקשר גוביינא כפי שהיה רשום באתרם. לבסוף פניתי לאמי שתפנה לחברה תסביר להם כי אנו בחו"ל ולא יודעים כיצד להשיגם ותבקש מהם ליצור איתנו קשר במיידי לבדוק את העניין. ואכן לאחר מס דקות התקשרה נציגה לטלפון של בעלי. מהשיחה עלה כי החיוב של ה6 אלף הוא חיוב של חודש קודם שלא עבר וחויב שנית ללא ידעתנו! הסברנו לה שדיירקט שלא עובר צריך לבצע סירוב ולא להעביר את עצמו כל חודש עד שמצליח וכי זה לא הגיוני להעביר סכום חודש מאוחר בלי ידעתנו (לא שמנו לב שהחיוב לא עבר חודש שעבר ולכן הופתענו). השיחה ארכה כ20 דקות וכעת לאחר חודש קיבחנו חשבון מנופח מאורנג' ע"ס 1200ש"ח!!! לרגע לא חשבנו שה20 דקות שיחה הללו יעלו לנו ככ הרבה !!! ואני בכלל חשבתי שכל הקטע שהנציג מתקשר אלינו מהארץ זה כדי לחסוך לנו שיחות מחו"ל שהרי לחברת האשראי יש שירות של נוסעים לחול והם ידעו מראש שאנו שוהים בחו"ל.

שאלתי היא האם יש משהו שניתן לעשות בנסיבות אלו? זה לא הגיוני שנשלם סכום אבסורד כזה ובטח ובטח כשהשיחות שעליהם שילמנו הן שיחות שירות של ישראכרט שגרמו לנו לעוגמת נפש וביצעו חיוב חודש אחרי שלא כמו שצריך להיות בדיירקט (שנינו אנשים שקשה להם לעקוב אחר החשבונות ולכן מתנהלים בדיירקט).

תודה

שלום,
בהתאם למתואר יש מה לעשות בעניין.
יש צורך לפנות לחברה ולנהל מו"מ או להגיש תביעה בעניין זה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

תודה על המענה.
מול מי עלינו להתנהל? מול אורנג' או מול ישראכרט? אציין כי ישראכרט ציינו כי התקשרות למספר של ארץ הוא על חשבון הלקוח אך לרגע לא חשבנו שזה עולה 30 שח לדקה מחיר מופקע. וכן מה בדיוק תהיה עילת התביעה במידה ונרצה לתבוע?
אשמח לפירוט מאחר והמקרה מורכב משני גורמים: העלויות המוגזמות בשיחת שירות וכן חיוב דיירקט חודש אחרי, דבר הנוגד את מהות הכרטיס.

תודה