שלום,
אשמח לעזרתם.
בחודש נובמבר 2016 אימי (בת 72) ביצעה הזמנה של שתי דלתות חוץ, ובשל מצבה הרפואי הדלתות לא סופקו, ואף לא בוצעו מדידות לייצור הדלתות.
בחודש פברואר לצערי היא נפטרה, ואני מעוניין לבטל את ההזמנה.
על טופס ההזמנה מופיע הכיתוב הבא:
"ביטול לאחר ביצוע הזמנה 5% מסך ההזמנה. ביטול לאחר לקיחת מידות 15% מסך ההזמנה. לאחר ייצור הדלתות/קביעת התקנה ניתן לבטל רק את עלות ההתקנה".
בשיחה עם נציג החברה, הוא מוכן "באישור חריג" לבטל את ההזמנה עם דמי ביטול של 15%, היות ועברו 14 יום מההזמנה.
האם זה לגיטימי?
העיסקה בוצעה ע"י איש מכירות שהגיע לביתה (כנראה בהזמנתה), האם זו עיסקת רוכלות?
למיטב הבנתי, ימי הביטול אמורים להיספר החל מרגע קבלת המוצר.
כמו כן, דמי ביטול ע"פ החוק הם 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מבניהם.
אז לסיכום, האם ע"פ חוק הגנת הצרכן אני רשאי לבטל את העיסקה היות ורק בוצעה הזמנה (אפילו מדידות לא באו לעשות)? מה דמי הביטול שהוא ראשי לקחת ממני?
תודה רבה,
אייל
שלום,
עליך להבחין בין תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) לבין ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (אלו 2 דברים שונים).
בהתאם להסכם המתואר "ביטול לאחר ביצוע הזמנה 5% מסך ההזמנה" עליך לשלם 5%.
חוץ מזה אני מציע שתסביר לחברה כי אמך נפטרה (שזה מקרה חריג) ועליהם להתחשב בכך.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
בפנייתי אליו ציינתי שאמא נפטרה.
כשתהיתי לגבי 14 הימים, היות ולא קיבלנו מוצר, הוא טען ש "בתחום שלנו כאשר מדובר על טובין ושרות מדובר על יום חתימת העסקה"
האם לדעתך יש בזה ממש? ממה שאתה מכיר, החוק תומך במה שהוא אומר?
תוכל גם לעזור לי בהגדרת סוג העיסקה שאימי ביצעה?
היות והיא ככל הנראה הזמינה את איש המכירות לבית, אז הבנתי שזו לא עיסקה ברוכלות.
זו גם לא עיסקת מכר מרחוק, עיסקה לתקופה קצובה/מתמשכת...
אז לאיזה סעיף בחוק אני צריך להתייחס (למען השם)?
תודה רבה (מאוד)
שלום,
אני מציע שתיצור איתי קשר טלפוני ואשמח לענות ולסייע לך.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
