שלום
ב21/6/17 רכשנו מחשב איימק חדש מחברת איידיגטל סניף מלחה בירושלים
הוספנו עוד זיכרון למחשב בעידוד המוכר
נאמר לנו שיקח 30 ימי עסקים עד שהמחשב יגיע מחוץ לארץ
כמה ימים אחרי החלטנו לבטל את העסקה אבל חברת איידיגטל סירבה בטענה שמדובר בהזמנה מיוחדת
שווי העסקה עומד על 7558 שקלים
נאמר לנו בצורה גסה ובליווי שירות גרוע ולא נעים שהחברה מעמידה שלט ליד הקופה ובו היא מציינת שכל שינוי מהמפרט הרגיל ייחשב כהזמנה מיוחדת ולכן אי אפשר לבטל/להחזיר באריזה סגורה ומקורית את המחשב לחנות.
לא נאמר לנו על ידי המוכר שזה המצב אלא להיפך
המוכר הציג בפנינו קלסר עם מגוון שינויים שניתן לבצע במפרט הרגיל
המוכר אף הגדיל ואמר שרוב הלקוחות שמגיעים מגדילים את הזיכרון מכיון שיש בכך צורך (גרפיקה או מדיה) לעבודה
פנינו לשירות לקוחות וגם שם נאמר לנו שדף ההזמנה שקיבלנו מצוין בסעיף 3 את הנ"ל
פנינו לחברת ישראכרט בבקשה לבטל את העסקה אבל נתקלנו בסירוב מצידם בתואנה שהמוצר לא הגיע אלינו עדיין, וגם אם כן היה מגיע עדיין החברה צריכה לתת את הסכמתה לביטול
הגשנו תלונה למועצה לצרכנות מכיון שאנו מרגישים שנעשתה כאן הטעייה מצד איידיגיטל ולא קיבלנו תשובה
האם ניתן לבטל את העסקה או לחילופין לחכות שהמוצר יגיע ולהחזיר לחנות?
אציין שגם להחזרת המוצר כמו שהגיע באריזה מקורית וסגורה, איידיגיטל סירבו בתואנה שזו הזמנה מיוחדת.
נודה לחוות דעת מקצועית בענין
בברכה
כרמית וגיא
שלום,
קראתי את הדברים.
בהתאם לחוק (תקנות הגנת הצרכן - ביטול עסקה) לא ניתן לבטל עסקה במקרים בהם "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות".
כדי שאוכל לענות על שאלתכם, עליי לעיין בהסכם עליו חתמתם ובכל מקרה חסר לי מידע נוסף כדי לבחון האם האם מדובר ב"דרישות מיוחדות".
אם תשאל דעתי ובהתאם לדברים שתיארתם - אין מדובר בדרישות מיוחדות. הוספת זיכרון נוסף למחשב אינה דרישה מיוחדת.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
