שלום,
בשלישי שעבר הזמנתי חבילת נופש דרך חברת איסתא, לסופש חמישי-ראשון. קיבלתי את הכרטיסים במייל טיסה הלוך בשעה 10.00 מנמל חיפה, חזור בשעה 12.00 . לאחר חצי שעה מרגע ההזמנה קיבלתי הודעת sms בה איסתא הודיעה על עיכוב בטיסה לשעה 1315. לא הסתכלתי על התאריכים אך הסקתי שהאיחור הוא על טיסה הלוך. לא קיבלתי שום עדכון מלבד sms. לא הייתי בטוחה ולכן לילה לפני הטיסה בדקתי האם ניתן לשות צק אין או לבדוק המראות ונחחתות מנמל תעופה חיפה. אחרי חיפוש מתמשך באינטרנט... הבנתי שאין אפשרות כזאת. ביום הטיסה לקוס הגענו לשדה התעופה בערך בשעה 11.00 שכל הזמן הזה היינו באיזור חיפה בטוחים שהטיסה נדחתה ל13.15. הגענו לנמל וגילינו שהטיסה יצאה ב10.00 בלעדינו, לאחר בדיקה מתברר שבהודעת הsms הודיעו על איחור בטיסה חזור. אף אחד לא טרח להודיע לנו או להתקשר לבדוק מדוע לא עלינו לטיסה... חברת איסתא לא מוכנה לקחת אחריות . וחייבה אותנו במחיר מלא על חבילת הנופש. האם לפי הנהלים לא היו צריכים להודיע לנו טלפונית מלבד הודעת הsms על שינוי בטיסה? האם לא היו צריכים לבדוק איפה אנחנו באותו רגע שלא הגענו לטיסה? הרי היינו במרחק 5 דקות מנמל חיפה... האם יש עילה לתביעות קטנות נגד איסתא? אודה לתשובה, מיטל
שלום,
כדי שאוכל לענות על שאלך עליי לעיין בהסכם ביניכם. אני מאמין שההסכם כולל את התנאים לשינוי זמני טיסה ודרכי ההודעה. כמו כן עליי לראות את תוכן הודעת ה SMS שקיבלת. לא ניתן לדעת האם יש עילה לתביעה מבלי לראות את הראיות שבידך.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
