הזמנת נופש לאנטליה בחברת איסתא

שלום רב.
הזמנתי טיסה לאנטליה בתאריך 19.8.17
בעקבות המהומות בהר הבית והתבטאות של ארדואן החלטנו לבטל את ההזמנה ולהזמין ליעד אחר.
התקשרנו שוב לאיסתא והסוכן שדיבר איתנו אמר שהוא פותח הזמנה חדשה לאותם תאריכים לרודוס.
ושנלך לשלם בסניף של איסתא בקניון הזהב.
ושנקבל את הכסף של טורקיה בשיק.
שילמנו מה שצריך.אמרו לנו שצריך לשלם דמי ביטול כל מה שאמרו לנו עשינו .חלק במזומן וחלק באשראי.
במקביל אמרו לנו ששולחים לנו למייל טופס ביטול הזמנה.בעלי מילא את הפרטים ושלח.אבל כנראה שהתפסס משהו וזה לא נשלח.אני שלחתי מייל אליהם לשנות צמדי טיסה.וקיבלנו הודעה.
פנייתך התקבלה ותטופל בהתאם.
אנחנו חשבנו שהמייל שבעלי שלח התקבל וזה בטיפול.בינתיים הם ענו לי 3 ימים אחר כך שאי אפשר לשנות צמדי טיסה.אמרתי תודה ומה קורה לגבי הביטול לאנטליה מתי נקבל את הכסף אף אחד לא ענה. בינתיים הגיעו הכרטיסי טיסה לרודוס וגם השובר למלון..יומיים לפני הטיסה מודיעים לנו שהטיסה לאנטליה תצא באיחור ב 15:40.
שלחנו הודעה לסוכן הוא אמר זאת טעות.תתעלמו
לא היינו בטוחים והתקשרנו שוב לאיסתא לוודא מה קורה.הם אמרו שלא שלחנו את טופס הביטול ולכן מחייבים אותנו במלוא הסכום של טורקיה.13 אלף שקל.רציתי לדעת מה החוק אומר.
ואם יש טעם לתבוע אותם?
תודה מראש איריס

שלום,
מה אומר החוק בקשר למה ? המקרה שלכם נוגע במספר חוקים (חוק הגנת הצרכן, פקודת הנזיקין, חוק החוזים, חוק המכר ועוד).
בהתאם לדברים המתוארים כאן יש לכם עילה לתביעה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886