שלום,
הצטרפתי לחבילה חדשה בפרטנר דרך האינטרנט במסגרתה קיבלתי 350 דקות חיוג לחו״ל. חייגתי לחו״ל דרך מפעיל ברירת המחדל 00 או + ופרטנר ניתבה את השיחה ל-013 ולא לספק 012 שאיתו יש לי את החבילה. עלות 2 שיחות 540 שח.
בדיעבד התברר לי שאני אמור לעשות שיוך של ה-00 ל-012.
אני לא הייתי מודע לעניין הזה. לא נאמר לי שום דבר במעמד ההצטרפות שאני חייב לחייג 012 לפני כל שיחה לחו״ל.
האם יש משהו שאוכל לעשות בעניין ?
האם לא מדובר כאו בהטעייה ? האם פרטנר לא מחוייבת לעדכן את לקוחותיה בעניין הזה במייל או בהודעת סמס ?
מה ניתן לעשות בעניין ?
שלום,
אני מציע לך לפנות בעניין זה לחברה ולנהל מו"מ כדי להוריד את הסכום.
במידה ולא תצליח, אתה רשאי להגיש תביעה בעניין זה בבית המשפט לתביעות קטנות.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
אני מנסה להבין מה החוק אומר בעניין שלי:
האם חלה חובה על פרטנר ליידע אותי שחיוג ברירת המחדל לא משוייך ? האם חוסר היידוע אינו בעצם הטעייה של הלקוח ?
אם אגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות על איזה סעיף אני אתבע ?
התגובה של פרטנר היתה שאני הלקוח לא יודע לחייג ושאי ידיעה אינה פותרת אותי מהאחריות.
שלום,
החברה צריכה לפעול על מנת שלא להטעות אותך.
עליך לבדוק האם המידע שאינך יודע אותו נמסר לך בתקנון או הסכם.
כדי שאוכל לענות ספציפית על שאלתך, עליי לעיין בהסכם ביניכם.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
