ביטול עסקה של בר מים

שלום רב,
בתאריך 09/4/18 ביצעתי עסקה טלפונית לרכישת בר מים של חברת "אפיקים" בה הובטח לי מכשיר בר מים כולל תוספות סננים וכו' תמורת תשלום חודשי בסך של 79 ש"ח לתקופה של 36 חודשים.
כשהגיע הטכנאי להתקין את המכשיר לא הייתי בבית, אך אשתי הייתה וזה הציע לה התקנת מערכת סינון למכשיר תמורת תוספת של 36 ש"ח לתקופה של 36 חודשים.
בנוסף, אמר לה הטכנאי שבמידת הצורך, תוכל ליצור קשר עם החברה ולבטל את התקנת המערכת סינון ואת התשלום הכרוך בכך אך "שכח" לציין שמדובר בעלות ביטול בסך 320 ₪ בגין הסנן.
משהסכימה אשתי, התקין הטכנאי את מערכת הסינון ואף אמר לה שללא מערכת זו אין טעם ברכישת המכשיר שכן בשל אופיו של המכשיר נדרש סינון מוגבר המונע חדירת אבנית וכו'.
כשהגעתי הביתה בשעות הערב והתבררו לי הדברים ניסיתי ליצור קשר עם הטכנאי אך ללא הצלחה.
למחרת פניתי לחברה באופן טלפוני ואלו ביקשו שאפנה בכתב.
שלחתי מייל ובו ציינתי שהובטח לי שאקבל תוספות למכשיר ללא תוספת עלויות וביקשתי להחזיר את המחיר ל 79 ש"ח כפי שסוכם עימי או, לחלופין לבטל את העסקה.
נציגת שירות לקוחות פנתה אליי וביקשה הקלטת שיחה של רכישת המכשיר ולאחר בדיקה חזרה אליי בתאריך 18/4/18 ואמרה שהנציג לא ציין מערכת סינון בחינם.
באותו יום חזרתי אליה במייל וביקשתי פירוט בכתב של תנאי ביטול העסקה ותנאי התשלום בגין הביטול (כל זאת לאחר שכבר ציינתי בפנייתי בתאריך 11/4/18 שאני מעוניין בביטול העסקה).
לאחר התכתבויות נוספות, בתאריך 24/418 ציינתי שוב שברצוני לבטל את העסקה וביקשתי התחשבות מצד חברת אפיקים בעלויות הביטול.
לאחר התכתבויות נוספות, היום, בתאריך 6/5/18 נציגת כתבה לי כך:
"אכן ביקשת ביטול בתאריך זה, אך לא אישרת ביטול ובינתיים עבר חודש,
ביטול עסקה בתוך 14 יום, לאחר שחולף 14 יום והלקוח לא אישר את הביטול, בקשת הביטול אינה בתוקף.
לפי בדיקה מול מנהל שרות הלקוחות כרגע לא ניתן לבטל עסקה."
כפי שכתבתי לעיל, במהלך 14 יום מתאריך רכישת המכשיר כתבתי פעמיים שברצוני לבטל את העסקה אך ביקשתי הוזלה במחיר עלות הביטול.
האם הם יכולים למנוע ממני ביטול העסקה? האם כדאי לי להגיש תביעה?

שלום,
לא ניתן למנוע ממך ביטול עסקה.
באם החברה אינה מוכנה לבטל לך עסקה, דרך המלך היא להגיש תביעה בעניין.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886