בדצמבר 2017 רכשתי מקרר של חברת שארפ (בסכום של 6000 ש"ח פלוס הובלה 250 ש"ח) מחברת מוצרי חשמל מוכרת, הבטיחו לספק לי את המוצר תוך שבועיים ולא עשו כן.
את המוצר הזמנתי באמצעות עסקת מכר טלפונית.
מצאתי את עצמי רודפת אחריהם ימים שלמים, מבזבזת זמן יקר בתחנונים לקבל את המוצר.
פניתי לחברה ודיברתי עם נציגי שירות, עם מנהלים, דרך המדיה, פניה במייל, בקיצור, בכל דרך אפשרית. לאחר עשרות שיחות טלפוניות למוקד השירות התייאשתי.
בכל הפניות "משכו זמן" אך המוצר עדיין לא סופק. שכן הצלחתי לתפוס נציג או מנהל נאמר לי שהם מצטערים והמוצר אינו במלאי.
בליית ברירה, מכיוון שבכל אותה עת נותרתי ללא מקרר מכיוון שהמקרר הקודם שווק חיים, נאלצתי לרכוש את אותו מקרר בחברה אחרת (שאותו קיבלתי דרך אגב בתוך חמישה ימים בלבד)
בצר לי, פניתי לחברת כרטיס האשראי על מנת שיעצרו את ייתר התשלומים. עד עכשיו הנושא בבירור של חברת כרטיס האשראי מול בית העסק.
בחברת כרטיס האשראי הסבירו לי שהם לא יכולים להחזיר לי את הסכום הראשוני שנלקח על סך 650 ש"ח.
אני מיואשת, נמאס לי כבר לרדוף אחריהם. בכל השיחות הם מתנערים מאחריות, נציגה אחת אף הגדילה לעשות והשתמע מדבריה שזו בעיה שלי וש"אכלתי אותה" בגלל שביצעתי הכחשת עסקה (כאילו עשו לי דווקא)
חשוב לי לציין שאותה חברה למכירת מוצרי חשמל מתנהלת כך באופן שיטתי (כך הבנתי במדיה החברתית) והנושא אף הגיע לתוכניתה של סיון כהן בערוץ 10 "הכל כלול"
מה עליי לעשות?
תודה
ענת
שלום,
נראה שעשית עד כה כל כך הרבה חוץ מהדבר היחיד שהיית צריכה לעשות - לפנות לאיש מקצוע (במקרה זה עו"ד) לצורך טיפול בעניינך.
במידה ואת מעוניינת בסיוע משפטי בעניינך, את מוזמנת לפנות למשרדי.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
