שירות לקוי של חברת תעופה

שלום רב!


הנני פונה עם שאלה בקשר לתביעה שאני מעוניינת להגיש נגד חברת תעופה .
לפני 10 חודשים רכשתי באתר החברה 4 כרטיסי טיסה למוסקבה. בגלל טעות בהקלדה תאריך המראה יצא שגוי ושמתי לב לכך שהיה כבר מאוחר. תאריך של כרטיס חוזר היה תקין. לא מצאתי בתקנון משהו שיכול לעזור לי לכן פניתי לנציג טלפוני. נאמר לי שלא ניתן לקבל זיכוי על כרטיס הלוך שלא מומש ועלי לרכוש כרטיס חדש. ביקשתי מנציגה לבדוק האם הכרטיס שאיתו אנו אמורים לחזור נשאר תקין ואמרה לי שכן. אז רכשתי עוד 4 כרטיסי טיסה למוסקבה לכיוון אחד. כל זה עשיתי 4 חודשים לפני טיסה.
כשהגיע זמן לחזור ממוסקבה הביתה ניסיתי לבצע צ'ק אין באתר ולא הצלחתי. יצרתי קשר עם נציג חברת תעופה דרך וואטסאפ, שלחתי לו מספר הזמנה בתקווה שיעזור לי. נציג ענה לי שהכל בסדר אבל ישנה תקלה ולא ניתן להרשם כרגע.
כשהגעתי לשדה תעופה לעמדת החברה נאמר לי שאין לי שום כרטיס ואי מימוש כרטיס הלוך ביטל את הכרטיס לכיוון חזור. ביקשו ממני לשלם קנס שהיה גבוה יותר ממחיר כרטיס. נלחצתי מאוד וביקשתי מפקידה ליצור קשר עם הנהלה. לאחר שיחות ארוכות מול הנהלה בישרה לי נציגה שעשו לי הנחה ונאלצתי לשלם כ-700 יורו. לא יכולתי לנהל ויכוח יותר כי נשארה שעה לטיסה...
כרטיסי טיסה אלה בפועל רכשה אימא שלי - זאת היתה מתנת בת מצווה לבתי. טסנו יחד עם אימא ושני ילדיי התאומים. כשטעיתי עם רכישת כרטיס רכשתי אחרים בעצמי והיה חשוב לי שאימי לא תדע מכלום. כמובן שהכל התגלה בשדה תעופה בדרך חזרה. אימא שלי חולה לבבית עם רקע רפואי מאוד מורכב ולאחר האירוע הייתה זמן ממושך במצב רע ונזקקה לטיפול רפואי.
אני תמיד טסה עם אותה חברה כדי להרגיש בבית והפעם הרגשתי חסרת אונים ונטושה.
חייבת לציין ששמרתי את כל ההודעות בדוא"ל שקיבלתי (בהם לא מדובר בבעיה עם כרטיס)
יש רק מיילים רגילים ואפילו תזכורת לבצע צ'ק אין לפני טיסה חזרה הביתה. חוץ מזה שמורה התכתבות בוואטסאפ עם נציג החברה לגבי בעיה עם הרשמה חטיבת חזור. אני מאמינה שגם שיחת בירור שלי מתועדת במוקד שירות שלהם
אני פונה אליכם עם שאלה - האם על סמך זה ניתן להגיש תביעה?
אודה מאוד אם תענו לי ותתנו לי הסבר או המלצה.

בברכה

שלום,
כדי להצליח התביעה יש צורך בעילה לתביעה וראיות מתאימות להוכחת הטענות.
כדי שאוכל לענות על שאלתך עליי להכיר לעומק את סיפור המקרה (חסר מידע רב) ולעיין בכל הראיות שיש ברשותך להוכחת הטענות.


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886