פספוס טיסה לאחר צ'ק אין בשדה

הי
טסנו בתקופת החגים לתאילנד והחזרה הייתה עם חברה מסוימת (קונקשיין במינכן). בתאריך החזרה הגענו שעתיים לפני מועד הטיסה לשדה וביצענו צ'ק אין כולל שליחת מזוודות (תהליך שלקח כ 40 דק). לאחר מכן הלכנו לכיוון המעבר לבידוק הבטחוני וביקורת דרכונים אך סגרו את הכניסה הקרובה אלינו (וקרובה גם לשער ממנו הטיסה יוצאת) ושלחו אותנו לקצה השני של השדה תעופה (כאשר שער ההמראה נמצא בכלל בצד השני של השדה- אך ידענו זאת רק לאחר מכן). הבידוק הבטחוני עבר מהר אך היה לנו עיכוב משמעותי בביקורת הדרכונים עקב התור הארוך וגם כי היה רק נציג הגירה אחד בכל עמדה (כשיש מקום לשניים). התעכבנו כשעה בתור ועברנו את ההגירה רק כמה דקות לפני מועד הטיסה. רצנו לעבר שער ההמראה בצד השני של השדה אך באמצע הדרך עצרו אותנו נציגים של חברת התעופה ואמרו שמאוחר מידי והטיסה כבר יצאה (זה היה 5 דקות לאחר מועד ההמראה המקורי). ניסינו לומר להם שעברו רק כמה דקות ולהבין למה לא חיכו אך זה לא עזר והם אמרו שאין מה לעשות ולא נקבל כל פיצוי. הם מסרו לנו חזרה את המזוודות שהורדו מהמטוס וניסו להציע טיסות חלופיות שהיו רחוקות ויקרות מאוד. פנינו גם לנציגים של ההגירה בשדה אך גם זה לא עזר.
ניסינו לבקש מנציגי החברה לבטל לפחות את טיסת ההמשך ממינכן לת"א אך הם אמרו שניתן לעשות זאת רק דרך סוכן – שפנינו לסוכן הוא טען שהם כבר ביטלו את טיסת ההמשך והוא לא יכול לעשות זאת.
נאלצנו לרכוש כרטיסים בחברה אחרת שהיו יקרים מאוד. האיחור היה רק של כמה דקות, האם ניתן לקבל פיצוי מאיזשהו גורם (חברת התעופה שלא חיכו, שדה התעופה שעיכב אותנו)?
כמו כן מה לגבי טיסת ההמשך שהם ביטלו ?

תודה רבה

שלום,
עניתי כבר על שאלתך זו ואף התכתבנו בענייו זה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886