שלום ותודה על הייעוץ,
רכשתי לפני כשבועיים סט ספרים בחנות. לאחר כמה ימים ביקשתי לבטל את העסקה ולהחליף את הסט תמורת סט ספרים אחר יקר יותר.
נאמר לי בטלפון שאני יכול להביא איתי את הספרים והם יזכו אותי עבורם. וכך עשיתי, הבאתי את הספרים לחנות וקיבלתי זיכוי על מלוא הסכום. (עם הזיכוי השתמשתי במקום לקניה אחרת של ספרים אחרים).
כמה ימים מאוחר יותר התקשרו אלי מהחנות והודיעו לי שהם בעצם לא יכולים לזכות אותי עבור הספרים שהחזרתי. הסיבה: החזרתי את הספרים ללא הקרטון שהיו בהם ואין להם מה לעשות עם זה.
ניסיתי להסביר להם שלא נאמר לי בשום שלב שצריך את הקרטון, ובעצם ההחזרה כבר בוצעה והם לא יכולים להתחרט אחרי שכבר זיכו אותי, אבל הם לא מוכנים לשמוע, וכעת מעכבים את המשלוח של הספרים החדשים שקניתי בזיכוי שהביאו לי.
מה עלי לעשות? האם מותר להם ע"פ חוק לבטל את ההחלפה שכבר נעשתה?
מודה לכם מאוד
שלום,
החוק (תקנות הגנת הצרכן - ביטול עסקה) קובע כי :
צרכן רשאי לבטל הסכם ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; החזרת הטובין באריזה המקורית תהווה ראיה מספקת לאי-עשיית שימוש בהם –
(1) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור – בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין;
במילים אחרות - בהתאם לחוק עליך להשיב את הספרים באריזתם המקורית.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
תודה על התשובה.
השאלה שלי היא האם אחרי שהם קיבלו קיבלו ממני את הסחורה (על ידי מוכר שראה בדיוק מה החזרתי) וכבר הביאו לי זיכוי שכאמור גם רכשתי בו כבר ספרים אחרי - הם יכולים להתחרט, או שברגע שההחזרה בוצעה העסקה נסגרה גם אם זה היה טעות שלהם ולא עסק שלי?
שוב תודה
שלום,
ברשותך אענה לך בשאלה - באם עכשיו במקרה הבנק מעביר בטעות לחשבון הבנק שלך 1,000,000 ש"ח. האם זו בעיה שלו שעשה את הטעות וכעת הוא אינו יכול לקחת את הכסף בחזרה ?
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
