פרטי המקרה, והשתלשלות הארועים,
19/12/2019 בתאריך
חבר רשם אותנו לטיול מאורגן למרוקו בחברת תיירות ישראלית בלי התחייבות ושלח לנו את מספר הטלפון של הסוכנת , התקשרנו והיא שלחה לנו דרך המייל, את העיסקה ושילמנו דמי רישום 100 דולר, אנחנו אזרחים וותיקים, ביקשנו לבטל את הטיול 30 יום לפני הטיול, שזה 28 ימי עסקים הטיול היה צריך להיות ב -16.3.2020 .
התשובה של הסוכנת הייתה שאנחנו צריכים לשלם דמי ביטול 250 דולר כל אחד,
כתבנו לסוכנת שאנחנו אזרחים ותיקים ומבקשים לפי החוק לשלם 100 ש'ח כל אחד
תשובתה היתה, בוקר טוב
לצערי לא אושר ביטול לפי חוק הגנת הצרכן לאזרח ותיק.
החוק לא חל על לקוחות שהזמינו מוצר בידיעה ברורה של כל הפרטים בעת ההזמנה ואישרו אותו בדעה צלולה.
דמי הביטול עומדים על 250$ לאדם.
שלחנו שוב מכתב, שלום רב
בהמשך לשיחתנו לגבי טיול מאורגן למרוקו בתאריך 16.3.20
ביטול התקבל אצלך טלפונית כ 30 יום לפני הנסיעה המיועדת.
בשיחה מולך, הובהר שימי הביטול הינם 28 ימים ולכן הם צריכים לשלם 250$ לנוסע.
כאשר הם ביקשו לבטל לפי חוק הגנת הצרכן נאמר להם שהם אינם זכאים לכך מכיוון שחתמו בדעה צלולה על העסקה.
החוק לא מפריד בין אדם צלול או לא צלול בבואו לבטל עיסקה לפי חוק הגנת הצרכן אזרח וותיק.
התנאים הינם גיל הנוסע המבטל, משך הזמן שעבר מיום קבלת העיסקה, מועד הביטול אל מול תאריך הנסיעה ובלבד שהעסקה לא נעשתה פנים מול פנים עם הנציג/סוכן הנסיעות וכו'.
אנו מבקשים לכבד את לשון החוק ולבד כנגד דמי הביטול שעומדים על 100 ש" ח לנוסע.
כמובן שיותר מנשמח לא להגיע לערכאות משפטיות, על מנת שנוכל להמשיך ולבצע נסיעות עתידיות מולכם.
הוועדה המשפטית של החברה מנסה לטעון כל מיני טיעונים כדי לבלבל אותנו!
ואנחנו כנדרש - הגשנו בקשה לביטול יותר מ-4 חודשים לפני הנסיעה ושלפני הטיסה יש יותר מ 7 ימי עבודה.....
כנדרש- אנחנו אזרחים ותיקים וזכאים להתחשבות המקובלת בחוק.
שלא על פי החוק כתבתם שאישרנו את כל פרטי ההזמנה ושחתמנו בדיעה צלולה ולכן עלינו לשלם קנס סך 250 דולר.
אני מניחה שחתמנו על כל פרטי ההזמנה , אך בשום פנים. לא נעשה מבחן לצלילות הדעת. אינכם יודעים את מצבנו הקוגניטיבי וזה ממש לא שייך לעניין.
אגב, אתמול 4.3.2020 נודע לנו מהחבר שהטיול בוטל
מה ניתן לעשות?
תודה רבה על תשובתכם
שלום,
צר לי אך נדמה שהחברה מעוותת את החוק ולא פועלת בהתאם לחוק.
משכך ולאור האמור אתם רשאים לבטל את העסקה בהתאם לחוק כפי שאתם טוענים, בהיותכם אזרחים ותיקים.
באם החברה ממשיכה להתעקש ולפעול בניגוד לחוק - אתם רשאים להגיש תביעה לבית המשפט לצורך ביטול העסקה, השבה כספית ותשלום פיצויים.
באם אתם מעוניינים בייעוץ וסיוע משפטי בעניינכם, אתם מוזמנים לפנות למשרדי.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
