מהן זכויות הצרכן לאחר איחור באספקה של מוצר?

היי,
שאלה לגבי הגנת הצרכן
הזמנתי מוצר מחברה ישראלית שההתחייבות שלהם הייתה לספק אותו תוך 21 ימי עבודה.
בפועל הזמן עבר, המוצר לא הגיע והם בגדול לא עזרו ולא נתנו מענה ראוי.
פתחתי מחלוקת בחברת האשראי, וכעבור 3 חודשים מרגע ההזמנה המוצר הגיע,
התבאסתי כי כבר רכשתי הכל באופן פרטי (מדובר על ציוד לעבודה), לא נגעתי במוצר ולא נעשה בו שום שימוש, וחשבתי שהם יעבירו אסמכתא מהדואר לחברת האשראי שתחייב אותי מחדש.
בפועל הם שלחו לי מכתב התראה מעו״ד עם שימושים במשפט ״הרצחת וגם ירשת״ וכו-ממשיכים בהתנהלות הביזיונית.
דורשים שאבצע להם העברה בנקאית של התשלומים שנעצרו+מכתב התנצלות שהם ניסחו שאני צריכה למלא את פרטיי ולהעביר להם ולחברת אשראי,
דיברתי מאז עם חברת האשראי שיסגרו את המחלוקת אך אני מחכה לשיחה מנציג מהמחלקה הרלוונטית שיסביר לי האם התשלום עובר אליהם חזרה ישירות.
לשאלתי,
בתור לקוחה, האם יש לי זכות לבטל את העסקה בגין האיחור וכמובן להחזיר להם את המוצר שלא נעשה בו שימוש כלל כאשר הכל עוד ארוז?
ומה צריכה להיות התגובה שלי למכתב ההתראה שהם שלחו לי?
תודה

שלום,
1. יש לך זכות לבטל את העסקה (כפי שעשית) ברגע שלא קיבלת את המוצר שהזמנת בזמן, כך שכל האיומים שלהם הם איומי סרק.
2. התגובה שלך צריכה להיות אמת. למעשה הם אלו שהפרו את ההסכם והעסקה והם אלו שצריכים לשלם לך פיצויים. מכתב ההתראה שנשלח אליך אינו חוקי.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

היי חיים תודה רבה על התשובה המהירה.
השאלה מה ההתנהלות כרגע, אמנם ביטלתי את העסקה (לבירור) והמוצר מאז הגיע... הוא אצלי בבית ארוז ולא נעשה בו שום שימוש... היום שוחחתי עם חברת האשראי והם צריכים לחזור אליי להמשך טיפול. מה עושים מכאן זו השאלה? מה אני צריכה לענות לחברה המפוקפקת הזו בתגובה למכתבים ששלחו לי?

שלום,
כדי שאוכל לענות על שאלתך עליי להכיר את סיפור המקרה ולעיין במסמכים והראיות בעניין.
בגדול עליך לענות כי החברה היא זו שהפרה הסכם בכך שקיבלת את המוצר לאחר 3 חודשים במקום לאחר ...
כמו כן זכותך על פי חוק הגנת הצרכן לבטל את העסקה וכך את עושה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886