הגשת תביעה נגד אתר של מכירות באינטרנט בעקבות התנהלות פוגענית מול הלקוח

מעוניין להגיש תביעה נגד אתר מכירות באינטרנט ורוצה לברר אם יש לי קייס.
קניתי מהם מספר פריטים בהזדמנויות שונות ופעם אחר פעם הייתי מקבל הודעות שמספר פריטים אינו זמין (פעם אחת אפילו לא קיבלתי הודעה פשוט הפריט לא הגיע לבית ורק אחרי שלושה חודשים ואחרי שעירבתי מועדון צרכנים שאני חבר במועדון שלו הם החזירו. עיקר הטענה שלי היא עקב היחס שלהם או אם אדייק חוסר היחס. אין להם מספר טלפון שאליו מתקשרים אלא רק צ'אט או פייסבוק אתה מחכה בין הודעות איתם משך זמן גבוה (הגיע לי גם לשעות) ובשנייה שאתה לא עונה להם הם בורחים וכותבים שבגלל שלא הגבת השירות הסתיים ככה שזה יצא ששעות הייתי מול המחשב באתר מחכה לתשובה. עוד טענה היא שהפריטים שהם טענו שלא זמינים המשיכו להיות זמינים באתר גם זמן רב אחרי. ששאלתי אותם לגבי זה וביקשתי שלפחות יעדכנו כי זה גורם מפח נפש הרי הם יודעים שאין במלאי אז למה לתת לאדם להזמין ורק לאחר יום/יומיים לעדכן שאין? התשובה שלהם הייתה שאין מה לעשות. יש לי הוכחות וצילומי מסך והכל מצולם וכל הפניות שלי מתועדות גם אצל במועדון הצרכנות. (אציין שאחרי חודשיים המועדון מסר לי שהם אמורים להתקשר אלי וביום שהם התקשרו אלי ספציפית בזמן הזה לא הייתי זמין. מיותר לציין שלא היה למי לחזור ושוב נתקלתי בחומה ושוב מועדון הצרכנים ניסו לפנות אליהם עד רק היום שהצלחתי להתכתב איתם ונאמר לי שיוחזר לי הכסף על הפריט שלא קיבלתי - אחרי שלושה חודשים.
בסופו של דבר יש חברה שטרטרה לקוח עבור פיצוי (בהתחלה היו עונים לי להודעות ואז שהייתי מבקש פיצוי או החזר או אחרי שלקחו מספר הזמנה היו נעלמים- שוב יש לי הוכחות) וביודעין הטעתה באתר אינטרנט שלה למרות שעודכנה וידעה שמוצרים אינם במלאי.

לא חושב שאיתי זו התנהלות מקרית ואני מכיר עוד חבר שהיה לו סיפור לא פשוט איתם. חברה כזאת שממש מזיקה לצרכן (הן בזמן ובאנרגיות שבוזבזו על הנושא והן בעוגמת הנפש הרבה בכל הסיפור שלא לדבר בכלל על זה שהחזירו לי תשובה רק אחרי שלושה חודשים) צריכה ללמוד להפסיק עם זה.

תודה על הקדשת הזמן לקריאת ההודעה אשמח לתשובתך

שלום,
יש פה עוולות הרבה יותר גדולות מאשר טרטור הלקוח.
למעשה יש פה הפרה בוטה של חוק הגנת הצרכן הכולל פיצויים ללא הוכחת נזק והתנהלות בלתי תקינה של החברה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886