חוויה משפילה עבור לקוח ללא התנצלות בית העסק - אפשר לתבוע?

לצערי עברתי מקרה משפיל ביותר בסניף של מכון מסוים.
לאחר שנכנסתי למכון נאמר לי בקבלה "המנהלת לא מסכימה להכניס אותך". עמדתי המום ומבויש בניסיון להסביר לה שמדובר בטעות והיא המשיכה לתחקר אותי ולשאול "כן? לא קפצת פה מעל הגדר וסירבת להזדהות?" הרגשתי מושפל נורא.
לאחר שאמרתי לה כמה וכמה פעמים שזה לא אני, לא היה נראה שהאמינה והמשיכה להתכתב עם המנהלת ולתחקר אותי בטענה שאמרו שזה אני. ביקשתי לדבר מנהלת הסניף אך היא סירבה.
לאחר עוד שיחות שביצעתי לסניף חזרה אלי המנהלת עם התשובה "כנראה הבאת למישהו את תעודת הזהות שלך והוא נכנס במקומך", דבר שלא קרה מעולם.
ניסיתי להסביר למנהלת הסניף שלא הבאתי לאף אחד את תעודת הזהות שלי ושזה נורא שכל אחד יכול להזדהות על פי שם של בנאדם אחר ופשוט להיכנס. שאלתי אם יכול להיות שיש למישהו גישה לנתונים במחשב שלהם ונעניתי ב"אין סיכוי כזה" לא הסכמתי איתה כי היא לא יכולה להיות בטוחה בזה, המשכנו את השיחה מבלי שום התנצלות מצידה על כך שפגעה בשמי.
נאמר לי שגם סניף הבית שלי קיבל התראה על כך מבלי שאף אחד טרח ליצור איתי קשר לברר את העניין ולעדכן אותי.
בנוסף לזה אני בעל עסק מוכר ואני לא מוכן שיפגעו בשמי, ביקשתי הוכחות שזה קרה אך הם טוענים שאין להם מצלמות בסניף.
כל מה ששמעתי זה "אין לנו את היכולת באמת לדעת שזה לא הייתה אתה, אין לנו תמונות פנים במערכת" שזאת לא בעיה שלי אבל המנהלת לא חושבת כך.
עברתי חוויה נוראית ומשפילה ביותר ואפילו לא קיבלתי התנצלות מהמנהלת/ אחראית שדיברה איתי.
אשמח לדעת האם יש עילה לתביעה?
תודה.

שלום,
עם כל הכבוד - נושא ההתנצלות הוא החלק הפחות חשוב בעניין.
מדובר פה בהאשמות חמורות ביותר מבלי שיש למאשימה ראשית ראיה לטענתה. לא כך נוהגים על פי חוק.
לעניין עילת תביעה :
חוק לשון הרע קובע כי לשון הרע זה :
לשון הרע היא דבר שפרסומו עלול –
(1) להשפיל אדם בעיני הבריות או לעשותו מטרה לשנאה, לבוז או ללעג מצדם;
(2) לבזות אדם בשל מעשים, התנהגות או תכונות המיוחסים לו;
(3) לפגוע באדם במשרתו, אם משרה ציבורית ואם משרה אחרת, בעסקו, במשלח ידו או במקצועו;
(4) לבזות אדם בשל גזעו, מוצאו, דתו, מקום מגוריו, גילו, מינו, נטייתו המינית או מוגבלותו;

מעשים אלו יש לבצע בפני קבוצה של אנשים (לא רק לפניך) ובתנאי שנעשו בתום לב.
ככל שאתה מעוניין בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינך, אנא פנה למשרדי.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886