קיזוז 5% שלא כצורך לאחר החלפה

היי,
קיבלתי מחבר מתנה עם פתק החלפה מאחת הרשתות הגדולות בארץ.
בתוך שבוע מתאריך הקנייה הלכתי לאחד הסניפים וביקשתי להחזיר את המוצרים ולקבל זיכוי לחנות.
העובד בחנות ניסה בכל דרך אפשרית למנוע ממני להחזיר. לאחר הרבה נסיונות הוא הבין שאני נחוש להחזיר ולקבל זיכוי אז עבר לטקטיקה הבאה, הוא טען שהמוצרים נרכשו בסניף של זכיין ולכן אין אפשרות להחזיר בסניף של רשת.
מפה לשם הוא התקשר לזכיין של הסניף שממנו נקנו המוצרים והם סיכמו בינהם שהזכיין ייזכה אותי בהעברה בנקאית. והדפיסו לי אישור החזר על מלוא סכום העסקה.
כעבור שבוע קיבלתי החזר לבנק בקיזוז של 5%
כשפניתי לשירות לקוחות הם אמרו שזה מה שנהוג, שהקיזוז מתבצע על ידי הנהלת החשבונות ולא בסניף.
האם זה הגיוני?
האם זה חוקי שרשת לא תקבל החזרת מוצרים שנקנו מסניף זכיין?
האם זה חוקי לתת לי אישור זיכוי על סכום מלא ובפןעל לקזז לי 5% בהחזר?

שלום,
התשובות לשאלותיך הן לא לא ולא.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  053-8007683