כשל תמורה או סכסוך צרכני עם בית ההעסק

רכשתי תוכנית ליווי דיגיטלית בתזונה ואימונים. לאחר חתימה על החוזה קיבלתי תפריט וגישה לאפליקציה עם סרטוני אימונים, אפשרות לעדכון משקל מדדי גוף וכו׳, יום למחרת אחרי קבלת החומר שילמתי ב6 תשלומים, שבועיים לאחר מכן ביקשתי לבטל את התוכנית בטענה שאין ליווי באימונים כפי שהובטח בפרסומת, בכפוף לדמי ביטול, נותן השירות התעלם מהבקשה ועשה לי שימור, ע״י מתן אימון פרונטלי אחד בלבד. אחרי חודש וחצי נוספים, ראיתי שוב שאין ליווי באימונים, כלומר אין הנחיות ברורות בהתקדמות בעומסים ועדכון אימונים באפליקציה כל שבוע כפי שהובטח גם בחוזה וגם בפרסומת(מתועד), ביקשתי לבטל ולעצור גביית יתר התשלומים, נותן השירות שלח אלי חוזה והצביע על הסעיף של אי ביטול אחרי קבלת המוצר, אך זה לא מוצר פיזי, זאת תוכנית מתמשכת, כתוצאה מכך נוצר סכסוך עם נותן השירות, וכעת אני לא מקבלת אפילו ליווי מינימלי חלקי שקיבלתי עד עכשיו. הליווי הוזכר כמתנה בחוזה ועיקר הרכישה זה תפריט ותוכנית אימונים גנריים. סכום העסקה הוא 6,500 ש״ח
פניתי לחברת אשראי על מנת לעצור חיובים לאור כשל תמורה. לדעתי יש פה כשל תמורה, כי יש פער רציני בין מה שהובטח למה שקורה בפועל. הובטח ליווי אישי צמוד הן באימונים והן בתזונה, אך בפועל הצוות מטעם המאמן יצר איתי קשר תדיר אך כללי ושירותי בלבד ללא הנחיות מקצועיות בהתקדמות בתוכנית אימונים. האם בכל זאת ניתן לטעון לכשל תמורה מול חברת אשראי או בית משפט ולעצור את התשלומים?
תודה רבה מראש על התייחסות

שלום,
בהתאם למה שאת מתארת יש פה הפרת הסכם.
כשל תמורה הוא מצב משפטי וצרכני שבו לקוח שילם עבור מוצר או שירות, אך לא קיבל אותם (או קיבל חלקית) לאחר שחלף מועד האספקה.
כדי שאוכל לענות על שאלתך הספציפית עליי לעיין בהסכם שלך מול בית העסק.
בכל מקרה את רשאית לפנות לחברת האשראי ולבקש כשל תמורה. חברת האשראי תחליט בסופו של יום (אחרי שתברר מול הצד השני) האם סיפק את השירות.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886