עיכוב כספים מחברת האשראי ע"י לקוח

1. אנו מפעילים עסק של שרותי כושר החל משנת 2006. במהלך שנת 2010 קיבלנו הודעה על פינוי הבניין עקב מכירתו להריסה ובנייה מחדש.
2. התבקשנו לפנות את המקום תוך 90 יום שהסתיימו ב15 לאפריל 2010. מכיוון שכך דאגנו להודיע ללקוחות כי אנו מתעתדים לעבור מקום ואנו מחפשים שטח מסחרי בסביבות מכון הכושר הקיים.
3. קיבלנו דחייה לפינוי מבעל הבניין, ובסמוך לתאריך 18 ליוני קיבלנו הוראה לפנות מיידית את הבניין. ומשכך העברנו את החפצים כאשר טרם סיימנו להכשיר את המקום החדש ששכרנו בקרבת מקום.
4. הודענו בצורה מסודרת ללקוחות, גם טלפונית וגם בהשארת הודעה במרכזיה, שהמשיכה לפעול, וכן במודעה גדולה שהודבקה על כניסת המכון, שאנו מתעתדים לפתוח את המכון במקום החדש בפרק זמן של שבועות מספר.
5. בתאריך 1 לאוגוסט פתחנו את המקום החדש לאחר שיפוץ יסודי (שחלק מעיכובו נבע מבעל הבנין שלא סיים את ניקיון המקום בפרק זמן קצר יותר כפי שהבטיח ו
6. לא אאריך בדברים אך לפני כמה ימים באקראי נודע לנו מדברי לקוחות שהגיעו למכון להתאמן כי לקוחה אחת פנתה לחברת האשראי בבקשה לבטל את החיוב החודשי עבור המכון (המדובר בחודש אחרון למנוי שלה שמועד חיובו ב 2 ליולי)
7. לא מובן לי מדוע שיחה מלקוחה שתועדה על ידי חברת האשראי כך " הלקוחה הודיעה כי בית העסק סגר את שעריו והיא לא קיבלה את התחייבותכם" הודעה זו גרמה למחלקת הביטחון של חברת ישראכרט לקבוע כי "סגרנו את המקום" והעבירו הוראה לעצור את החיוב של הלקוחה בחודש יולי וחמור מכך הם עיכבו את העברת התשלומים של כל הלקוחות אלינו מזה כחודש פלוס מאז יולי 2010.
8. האם מעשה זה חוקי? האם לא ניתן לברר בבית העסק או בטלפון ישיר אלינו הנמצא ברשותם. כמו"כ האם לקוח שמתלונן על חברה כמו "אלבר" או "תדיראן" שלא קיבל את מלוא התמורה יגרום לנעילת כספים ואי העברת התשלומים אליהם ?? כלום היתה כאן הערכה נכונה ובירור בנדון? ואם ערכו בירור האם לא יהיו שומעים את מה שהלקוחה שמעה והיו צריכים להודיע לה שתפנה ישירות אלינו להסדיר את הענין? ולתת לה את המידע כפי שאנו כבר העברנו לה שהמכון יועתק בטווח של כחודש פלוס לקרבת מקום והיא תקבל את ייתרת הימים מאיתנו כמקובל???
9. מלבד הנזק הממוני אותו גרמו לנו ועליו יצטרכו לתת פיצוי הולם גרמו גם במעשה ובמחדל חמור זה נזק תדמיתי למקום שלנו בכך שלקוחות רואים במעשה זה קבלת גושפנקה לאי תשלום ולזילות המקום שלנו.
10. אנו שומרים לעצמינו את הזכות למצות את ההליכים המשפטיים מכל האמור לעיל.

יהודה שלום.
תחילה, צר לי על התסבוכת.
לאור הכתוב נראה כי ביצעתם את הפעולות הנדרשות באופן סביר וראוי, דהיינו אומנם נאלצתם לפנות את הבניין אולם פרסמתם הודעה על המעבר במקומות שונים.
נראה כי הלקוחה החליטה לבטל את החיוב החודשי ללא בדיקה ובירור העובדות. פעולה שיצרה שרשרת טעויות שבסופן נקבע כ "מקומכם נסגר". תמוה כיצד חברת האשראי לא בחנה לעומק את הנושא וקבעה בהסתמך על דברי הלקוחה כי סגרתם את המקום.
בהמשך לכך, העובדה שחברת האשראי אכן פעלה בהתאם לדבריה של הלקוחה ופעלה לביטול החיוב של הלקוחה ושל לקוחות אחרים מאז יולי 2010 בהחלט מהווה התנהלות מטרידה והפסד כספי מבחינתכם.
לאור הכתוב, יתכן כי הלקוחה הפרה את ההסכם בין הצדדים ומשכך יתכן וראוי כי תשא בהוצאות על כך. בנוסף, לאור הכתוב, חברת האשראי התנהלה בצורה בעייתית- המלצתי הינה כי תשלח מכתב לחברה בכדי לשמוע את תגובתה לדברים בנאמרים. במידה ותגובתה אינה לשביעות רצונך, ביכולתך לבחון בחיוב הליכים משפטים לאור ההפסד הכספי והנזק התדמיתי כפי שציינת.
אציין כי ביכולתך לבחון הליכים משפטיים גם נגד בעל הבניין שהבטיח לנקות את הנכס בזמן קצר יותר משהתרחש בפועל.
בהצלחה.


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886