המקרה: התחלתי התחייבות עם בזק ובזק בינלאומי לגבי תשתית אינטרנט 5 מגהבייט,בבאנדל. לאחרונה היו לי בעיות בתשתית וטכנאי שהגיע לביתי אתמול(יום רביעי, 29.9) קבע שלא אוכל לקבל 5 מגהבייט אלא רק 2.5.
בהתחשב בזה שאני מעוניין לקבל 5 מגהבייט פניתי לחברה בעניין התנתקות.
כמובן שהנציגה אמרה שיש לי התחייבות ואצטרך לשלם קנס בהתנתקות.
אם יורשה לי לשאול: אם חברה לא מסוגלת לספק את המוצר עליו היה חתום בחוזה(אגב טלפוני- בע"פ) האם כל חוזה,הסכם,אמירה או כל דבר בנוגע למוצר לא מבוטל מיד?
בתודה,
נתן
בוקר טוב,
ממליצה לפנות בכתב אל שירות הלקוחות של החברה לתאר את השתלשלות העניינים ואת קביעת הטכנאי ולדרוש את ביטול העסקה לאור העובדה שאין באפשרותה לספק לך את המוצר אותו הינך מעוניין לקבל ובגינו התקשרת בהסכם.
ניתן לפנות במקביל אל המועצה הישראלית לצרכנות בתלונה.
ככל שלא תצלח דרכך בטוב יש לשקול בחום פניה להליך משפטי.
לא לוותר ! בהצלחה !
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן 055-4533113
בנוסף לזה שכתבתיי את הבעיה כאן,
פניתי דרך אתר האינטרנט של בזק ל: מנכל לקוחות פרטיים, יועץ משפטי של בזק, ופניה לבזק ישיר.
ביום שישי התקשרו אלי ואמרו שבעקבות זה שהם אשמים בזה שלא אוכל לקבל את 5 המגהבייט, ובמקרה שבאמת אין אפשרות לפתור את הנושא (תשובה סופית ביום ראשון) אז ההתנתקות עליהם :)
תודה על התשובה גם כן! :)
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
