רצון לטיפול הולם, וזיכוי מלא על קניית מגפיים

בחודש פברואר קנייתי לי זוג מגפיים בשמחה רבה מחברה ידועה, הגפיים מצאו חן בעיני מבחינה אסתטית והן מבחינת הנוחות.
לאחר כחודש החלו להתקלף לי המגפיים באזור הרוכסניים.
ניגשתי לחנות בה רכשתי את הקניה. והסברתי את אכזבתי.
המוכרת בחנות הסבירה לי שאין זיכויי על קילופים,
ושהמגפיים יישלחו לבדיקה, ושרות הלקוחות ייצור עימי קשר.
מיום המסירה, אף אחד לא יצר עימי קשר
נאלצתי להתקשר יום יום לחנות, לברר עם עלה עם זוג הגפיים שלי. האם נישלחו לבדיקה. ובכל יום הסבירה לי המוכרת שלמחרת יישלחו את המגפיים.
לאחר כשבוע סוף סוף שלחו אותם.
כשניסיתי לצלצל לשרות הלקוחות לא ענו לי.
ולכן נאלצתי שוב ושוב לשוחח עם המוכרת שהסבירה לי שאין לה מה לעשות מלבד שתעביר המסר לשרות לקוחות.
בסופו של דבר הגעתי לחנות, הסבירו לי שהנעליים חזרו מתיקון,
ושאני רשאית לקחת אותם.
הסברתי שאינני מעוניינת.
אני רוצה זיכוי מלא, על נעליים שנעלתי כחודש וכבר התקלפו.
בעייני נעל שעולה כ- 500 ש"ח אינה צריכה להתקלף לאחר כחודש.
מאז אף אחד לא ייצר עימי קשר, למרות שהשארתי הנעליים בחנות.
ביקשתי לדבר עם אחראי, לקבל מס' הטלפון שלו, או שיחזרו אלי, המוכרת הסבירה בעיניי זוהי עוגמת נפש.
בשירות הלקוחות עובדים בשעות מצומצמות בין 9:30- 15
איני יודעת עוד למי לפנות.

אשמח לעזרה, למי עלי לפנות, מה עלי לעשות?

בכבוד רב.
ל'

שלום ל
לאור הכתוב נראה כי תתקשי לזכות בזכויות ברורות זאת מאחר והנעלים תוקנו ונמסרו חזרה אלייך. העובדה כי הקילופים החלו כחודש לאחר קניית הנעליים בעייתית אמנם אולם מאחר ופרק זמן של חודש הינו ארוך יחסית, איני משוכנע, לצערי,כי תהא לך עילת תביעה.
באשר לעגמת נפש, ביכולתך לשלוח מכתב אל החברה, לפרט את השתלשלות העניינים ולדרוש פיצוי כלשהו עבור עוגמת הנפש.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886