רכשתי כוננית מרשת עצמלה, קיבלתי את המוצר פגום ולא הייתי מוכנה לשלם עבור הובלתו. המובילים לאחר הוראה שקיבלו מהנהלת הרשת ושירות הלקוחות הוציאו את הכוננית מהחדר ושמו אותה בסלון, הוציאו את המגירות ממנה, ואמרו שככה זה יישאר עד שלא נשלם את ההובלה. הרשת לא מוכנה להחליף את המוצר הפגום בחדש או לבטל את העסקה, אלא רק לשלוח מישהו שיתקן. לשאלתנו למה עלינו לקבל את הגזירה לקבל מוצר פגום שיש לתקן אותו לא נענינו, שירות הלקוחות הנחה את המובילים להשתמש באיומים ובסחיטה ובסניף עצמו מנהלת החנו רינת מנתקת לנו את הטלפון כל פעם שאנחנו מתקשרים. יש לציין שהתשלום עבור הכוננית כבר בוצע עם רכישתה. מה עליינו לעשות?
שלום אסנת
בהחלט נשמע מתסכל.
לאור הכתוב נראה כי ביכולתך לבטל את העסקה או לדרוש כוננית חדשה וזאת לאור חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים(המוצר פגום) ואף לאור העובדה שלא ידעת על מדיניות החלפת המוצרים. המלצתי הינה כי תפני מיידית במכתב אל החנות ודרשי לבטל את העסקה או לקבל כוננית חדשה.במידה ותגובתה של החנות אינה לשביעות רצונך. ביכולתך לפנות אל בת המשפט לבתיעות קטנות בדרישה לבטל את ההסכם ולהחזיר לך את הכסף ששילמת או לקיים את ההסכם ולקבל מוצר חדש.
בהצלחה.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
