שובר מתנה לחווית אקסטרים

בבעלותי חברה של פעילויות אקסטרים כגון מצנחי רחיפה וכו'.
ברצוני לדעת מה החוק קובע בסוגיה הבאה:
אדם פנה אלינו ורכש שובר מתנה לטיסה במצנח רחיפה כמתנה לילד בר מצווה במחיר 350 ש"ח.
לאחר כמה שבועות הורי הנער פנו אלי שהוא אינו מעוןניין לממש את השובר והם דורשים ש"אחזיר" להם את שווי השובר.
שאלתי : האם עלי לשלם למי שלא רכש ממני את השובר את עלות השובר לפי החוק?

אודה על תשובתכם
יעל

שלום יעל,
תלוי מה כתוב על השובר מבחינת מדיניות החזרה ו/או לחילופין מה כתוב בחנות החברה או באתר החברה שבבעלותך .
על פניו נראה שהאב שפנה אליך צריך לפנות לזה שנתן לו את המתנה ולבוא בטרוניה אליו אם המתנה לא מוצאת חן בעיניו.
אם אין שובר החלפה ומדיניותך קובעת שאת לא מחליפה, אזי, לא נראה כי את חייבת להחליף.
יחד אם זאת, ולדעתי האישית, ואף אני ממליץ לעו"ד ולבעלי עסקים , לא משתלם ל"קלקל את השם ", ואישית הייתי מחזיר ומוציא את הלקוח מרוצה ואף ימליץ למישהו אחר על העסק שלך מאשר יספר לחבריו ויכפיש את שם חברתך (זו דעתי האישית). מבחינת החוק על פניו לא נראה חלה חובה להחזיר, בכפוף למדיניות ההחזרה שקבעת וחובה עליך לפרסמה.
שחר שוורץ , עו"ד ומגשר


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886