גרימת עוגמת נפש, בבקשה תיעצו לי

לפני כחודש במוצ"ש 23/07/11 השתמשנו (אני, בת זוגי, וזוג חברים) כהרגלנו בשירותי בית קולנוע גדול, והזמנו דרך שירות עצמי באתר 4 כרטיסים לסרט, לשעה 01:10.

אתר הקולנוע אישר את ההזמנה,הקפדנו לשמור את אישור ההזמנה בדף הסלולארי ועימו להגיע לבית הקולנוע.

הגענו כ-15 דק' לפני תחילת הסרט, ובניסיון להוציא כרטיסים במכונות האוטומטיות קיבלנו הודעה שאין כרטיסים! פנינו לקופות הקולנוע שהיו ריקות בשעה זו .
לאחר ניסיון נוסף שלא צלח במכונות האוטומטיות פגשנו עובד בדרכו הביתה. העובד המליץ לפנות לאחראי המשמרת, גורם מטעם בית הקולנוע שהוצב ע"מ לסייע ללקוחות עם בעיות מסוג זה.ברגע הראשון שפגשנו את האחמ"ש היה ברור שמדובר בעובד חסר כל תודעת שירות או רצון מינימאלי לעזור. השאלה הראשונה שנשאלה הייתה האם ידוע לנו מס שורה? כיסאות? פרט שלא מתקבל באתר אלא מס' הזמנה בלבד. הצגנו בפני מנהל המשמרת את אישור ההזמנה השמור בסלולארי והתייחסותו הייתה:
"אין לכם כרטיסים – יש לכם מס' הזמנה!".

לאחר בקשות חוזרות ונשנות וסיפורי חיים שלא ממש הזיזו: חייל קרבי בחופשה לאחר 21 יום בבסיס סגור וכו'... הועיל בטובו מנהל המשמרת וציין אני מצטט:
"אם אתם מתעקשים לראות סרט זה יהיה בתנאים שלי, אתם אורחים פה תגידו תודה-אתם תשבו היכן שיש מקום!(גם אם זה אומר להתפצל לכסאות שונים), "אין לכם כרטיסים, אני עושה לכם טובה שאני בכלל מכניס אתכם!!!"


כשהתעקשנו לשבת באותה שורה (לפחות) נענו שאיננו רצויים בקולנוע והתבקשנו לעזוב:
"אתם לא רצויים פה!" כשהתעקשנו לקבל את השירות שמגיע לנו ולצפות בסרט מנהל המשמרת נהג בנו כעבריינים – הזמין שוטרים אשר הגיעו ולא הבינו ועל מה המהומה ומדוע נקראו לסיטואציה מסוג זה. עצם הגעת השוטרים גרמו למבוכה רבה, ההתקהלות שנוצרה בכניסה לאולם הקולנוע משכה את עייני העוברים והשבים אשר נעצו בנו מבטים כאילו היינו פורעי חוק.

חשוב להדגיש שברגע שהבנו שמדובר באירוע שירות יוצא דופן הפעלנו הקלטה בסלולארי וכל השיחה מתעודת באופן שלא ניתן להתכחש לכתוב.

השוטרים שהבינו שמדובר בגורם מוסמך אטום במיוחד המליצו לנו להגיש תלונה על התנהגותו של האחמ"ש והסבירו נבוכים שהם חייבים להיענות לבקשת האחמ"ש ולכן נאלצו ללוות אותנו אל מחוץ דלתות בית הקולנוע כפורעי חוק.

כתבתי מכתב להנהלת בית הקולנוע ונציגת שירות חזרה אלי, בשיחה נאמר לי שנמצאו כמה כשלים בהתנהלותו של האחמ"ש, ובכך שהקופות היו ריקות. בעקבות כך הציעו פיצוי של 4 כרטיסם לסרט ו4 שוברים לבר קפה בשווי של כ-30 ש"ח(כל שובר).

חשוב לציין שיש בידי הקלטה של השיחה, טופס אישור הזמנה וחיוב בכרטיס האשראי.

אני רוצה לדעת בבקשה אם יש על מה והאם כדאי לי להגיע להליך משפטי

אשמח לתשובה, תודה רבה רבה

שלום אסף,
נראה שעברתם סרט בעצמכם בעוד כל רצונכם היה לראות סרט בקולנוע.
אכן נשמע לא נעים.
הייתי ממליץ לך לתעד את הכתבו בהקלטה (שולחים במייל לקלדנית והיא מחזירה לך כתוב).
באפשרותך להגיש תביעה למרות שנראה לי שנכונות האולם לפצות אותך מראה שהם לוקחים את תלונתך ברצינות .
הייתי לוקח את הפיצויי המוצע ונראה לי הוגן וסביר לאור הנסיבות .
התעסקות בתביעה משפטית תגזול הרבה יותר זמן וכסף שלא בטוח ישתלם לך בסופו של יום .
שחר שוורץ , עו"ד ומגשר


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113