שלום לכם! בתאריך 12/2/2017 ביצענו 2 הזמנות דיל למיקונוס (טיסה ומלון).דרך גוליבר
אישור לטיסה התקבל במיידית אך את אישור המלון לא קיבלנו עד היום (26/2/2017).
נכון להיום החבילה עדיין מוצעת באתר ואנו לא מבינים למה לא ניתן לקבל אישור למלון?
לאחר 72 שעות מביצוע ההזמנה לא קיבלנו שום תשובות ולא עדכונים לגבי המלון.
ביום רביעי 15/2/2017 התקשרנו למוקדשירות הלקוחות של גוליבר ובמוקד הבטיחו לנו שנקבל אישור סופי למלון ביום חמישי 16/2/2017
אך זה לא קרה ושוב ביום שישי 17/2/2017 פנינו למוקד בכדי לקבל תשובה. נציג בשם "טום" שענה לנו בעצבנות
וגסות ולאחר שנאלצנו להגן על עצמנו בשיחה מול טום הבטיח שנקבל תשובה סופית ביום ראשון 19/2/2017.
הפתרון היחיד ש"טום" הציע זה לבטל את החבילה, הדבר אינו מובן לנו למה פתאום אנחנו צריכים לבטל חבילת נופש
שנרכשה באופן תקין לגמרי דרך האתר (גוליבר) מה גם שכבר הצערנו על ימי חופש עתידיים בתאריכי החופשה ואין ביכולתנו
לבצע כל שינוי או ביטול.
ביום שלישי 21/2/2017 יצרנו קשר בפעם נוספת עם המוקד (כי אף אחד מהמוקד לא טרח לחזור אלינו) והפעם ענתה לנו
"רות" שהצהירה בפנינו שהמקרה ידוע לה ונמצא בטיפולה האישי ושעוד היום (21/2/2017) תהיה תשובה סופית.
באותו יום "רות" חזרה אלינו ואמרה שעדיין אין תשובה והתשובה אמורה להיות מחר בבוקר (22/2/2017).
בשעה 16:00 22/2/2017 יצרנו קשר עם המוקד ולהפעתנו הרבה נאמר לנו ש "רות" אינה מטפלת בנושא שלנו יותר.
ואחר שביקשנו לדבר עם אחראי הועברנו שוב ל"טום" שהבטיח תשובה ביום חמישי או שישי 23/2 - 24/2 ואמר לנו
לפנות אליו אישית. ביום שישי שוב פנינו ביוזמתינו למוקד בכדי לדבר עם "טום" ולקבל תשובה סופית אך נודע לנו שטום לא נמצא
ושאף אחד אחר לא מטפל בנושא שלנו. בנוסף לכך ננזפנו ע"י נציגת שירות כי התקשרנו בשעה מאוחרת מידי (12:00) ואין
מי שיבדוק ויטפל בנושא שלנו.
נכון להיום, יצרו איתנו קשר כדי להגיד שהובילה בוטלה בלי הסבר מה הסיבה לביטול כי החבילה עדיין מוצעת באתר לרכישה נכון להיום. ו נאמר שאין להם אלטרנטיבה של מלון אחר באי להציע לנו. יש לנו את כל צילומים הנדרשים וגם שיחות מוקלטות עם הנציגים.
ברצוני לדעת
האם ניתן לתבוע במקרה כזה?
שלום,
כן, בהתאם לדברים המתוארים בהחלט יש לכם עילה לתביעה.
במידה ואתם מעוניינים בייעוץ וסיוע משפטי בעניינכם, אתם מוזמנים לפנות למשרדי.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
