שלום רב,
חברת ביטוח "גדולה ומכובדת" (AIG) שרכב שמבוטח על ידה פגע ברכב שלי מסרבת לתת שירות בטלפון.
הם טוענים כי כחלק מ"שיפור השירות", לצד ג' הם נותנים שירות באימייל בלבד ולא שירות טלפוני.
השאלות שלי הן:
1. האם יש חוק שמחייב אותם לתת שירות טלפוני?
2. האם יש עילה לתביעה בגלל סירובם לתת שירות טלפוני?
3. האם יש עילה לתביעה תחת הכותרת של "מניעת שירות מאנשים עם קשיי נגישות" (לדוגמא מבוגרים או עיוורים שאין ביכולתם לקבל שירות באימייל)
שלום,
אינני יודע לגבי החובה לשירות טלפוני (יתכן שאלו נהלים פנימיים) ואפשר בעניין זה לפנות למפקח על חברות הביטוח.
בכל מקרה החוק מחייב חברות לתת שירותים נגישים לאנשים בעלי מוגבלויות.
אני מציע לא לרוץ ולחפש לתבוע ולפתוח חזיתות נוספות, אלא לפתור את העניין הראשוני.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 055-4532886
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
