טיסות שאתר פרסם למכירה למרות שאין עסקים באותו היום

שלום,
הזמנתי טיסות הלוך ושוב לאסמטרדם דרך אתר ישראלי מוכר.
הטיסות היו עם שתי חברות שונות (הלוך עם חברת תעופה ישראלית והחזור עם חברה זרה).
לאחר ההזמנה קיבלנו מייל אישור, אך בשדה התעופה אמרו לנו דיילות הקרקע כי ההזמנה נקלטה, אך לא אושרה.
נשלחנו לדלפקי החברה במקום אחר בשדה התעופה כדי לנסות לסדר את העניין ונאמר לנו שאתר האינטרנט לא העביר את הכסף לחברת התעופה (הישראלית) וכנראה בגלל גם ראש השנה (זה קרה בלילה שביו יום חמישי לשישי, לאחר ערב החג). נציגת חברת התעופה אמרה לנו שהדרך היחידה בה נוכל לעלות לטיסה היא לרכוש כרטיסים אצלה והחתימה אותנו על טופס (במלל חופשי ולא משהו משפטי ומוכר) על כך שבמידה והאתר הישראלי בו נרכשו הכרטיסים לא יעביר את התשלום, הוא יגבה מכרטיסי האשראי שלנו.
כשניסינו להתקשר למוקד של האתר נאמר לנו שהם מענה להשארת הודעות בלבד וגם ניסינו ליצור קשר במייל, שכן באתר שלהם כתוב שאם מדובר שטיסות שיוצאות ב12 השעות הקרובות יש לפנות למוקד או למייל וניענה בהקדם.
לא מודעים מה יעלה בגורל טיסת החזור שלנו, החלטנו לקחת את הסיכון ולהסכים להצעת לנציגת חברת התעופה.
מיותר לציין את הלחץ ואי הודאות שהרגשנו.
הגענו לאסמטרדם והמתנו לזמן בו כבר ניתן לבצע צ'ק אין לטיסת החזור, על מנת לדעת אם הזמנתנו נקלטה, לאחר שכלל לא היינו בטוחים שכן נחזור במועד בו אנו צריכים לחזור לארץ, עקב מחויבויות אחרות.
הטיסה חזור אכן נקלטה ולאחר הצ'ק אין כבר קיבלנו כרטיסי טיסה.
השאלה שלנו היא: האם קיימת הגנה בחוק על מקרים מהסוג הזה? האם ניתן לדעת על מי נופלת האשמה?
אנחנו שוקלים לתבוע, כי עוגמת הנפש הייתה ממש גדולה, אך לא רוצים להסתכן במקרה שאין עילה לתביעה.
אודה לתשובתכם,

שלום,
קראתי את הדברים ויש פה לפחות עילה לתביעת רשלנות.
רשלנות של החברה ממנה רכשתם את הכרטיס.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886