המתנה על הקן לנציג שירות

התקשרתי לחברת סלולר ובהודעה הקולית נאמר שזמן ההמתנה הנו פחות מ 15 דקות, לכן החלטתי להמתין. לבסוף המתנתי 45 דקות.
על פי החוק יש על נותן השירות להודיע תוך כדי ההמתנה היכן ממוקם התור וכמה זמן משוער על הלקוח להמתין.
האם לאור המקרה יש מקום לתביעה והאם ניתן לתבוע על הטעייה כי הם הודיעו שההמתנה הנה פחות מ15 דקות ובפועל ההמתנה 45 דקות, או שיש עילת תביעה אחרת, מהסיבה שלא הודיעו מה מקומי בתור ומה הזמן משוער למענה. או שאין בכלל עילת תביעה.

שלום,
החוק הרלוונטי בעניינך הוא : תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני).

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886