עוגמת נפש והטעיית לקוח

אני בעלת מנוי לקאנטרי של חברת רימונים, במסר3ת המנוי אני מקבלת 25% הנחה על טיפולי הספא שנמצאים במקום.
התקשרתי לקבוע תור לחבילת ספא של ארוחת בוקר ועיסוי למשך שעה, למי שלא מנוי המחיר הוא 660 שקל אך למנויים זה 488 שקל. עשיתי את זה בשביל טחי ואישתו כמתנה, כאשר דיברתי עם הפקידה בטלפון היא אמרה לי שאני יכולה להשתמש בהנחת המנוי שלי בשבילם, וקבעתי להם.
כשהגענו לקאנטרי הם אמרו שלא מגיעה להם הנחה, כי אני לא יכולה להעביר להם את הנחת המנוי שלי, ושהם יצטרכו לשלם מחיר מלא. כאשר התעמתתי איתם שיש לי הקלטות מהשיחה עם הפקידה שקבעתי איתה הם אמרו שהיא חדשה ולא ידעה, ושיוכלו מקסימום לתת לנו 10% הנחה וגם זה אולי לא.

מה אני אמורה לעשות עכשיו?

שלום,
תחילה יש צורך לבחון את ההסכם עליו חתמת כאשר עשית מנוי בקאנטרי.
שנית, בהתאם לחוק על הקאנטרי לקחת אחריות למעשי/מחדלי עובדיהם או במילים אחרות, אם עובד שלהם מציג מצג כלשהוא עליהם לעמוד ולכבד את הדברים (גם אם טעה).
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886