תשובה מחברת אוסטריאן אירליינס לגבי פיצוי

שלום בהמשך לשאלתי בדבר פיצוי מחברת אוסטריאן אירליינס מישראל לוינה שבוטלה, שכתבת לי שתקלה טכנית זה לא כוח עליון, הנני מעביר לך את תשובת חברת התעופה, והנני רוצה לברר אם עדין אפשר לתבוע פיצוי, בתודה מראש. Thank you for your correspondence. We are sorry your travel from Tel Aviv to London via Vienna scheduled for OS 860 on October, 30 did not take place as planned. As you is aware, flight OS 860 could not be operated due to technical reasons involving the cockpit windshield. Please accept our apologies for the inconvenience you described. Without question, we know our customers expect their flights to operate as scheduled and we make every effort in doing so. We consider any irregularity to be a serious matter and constantly work to improve our records and in doing so, we will never compromise the safety of our customers and crew members. Despite our best efforts, many factors beyond our control may impact flight operations and for this reasons schedules may not be guaranteed. In such instances, an airline is not obligated to absorb or compensate passengers for any additional expenses. Kindly understand liability of the operating carrier is limited to assistance at the airport. According to our records, you have not used a part of your ticket and have decided to purchase a ticket on your own to London. We are also pleased to learn that the partial refund of your ticket for the un-flown segments was already done and the money returned. In accordance with the applicable regulations, we are pleased to reimburse expenses directly related to the flight delay, such as 2 telephone calls and meals upon notification of this office. Please send us respective receipts for our evaluation. Further consideration is not mandated and we regret ay misunderstanding. Thank you again for your patience and understanding. Sincerely, Naomi Würger-Yona Customer Relations Austrian Airlines

שלום. בהמשך לדברים שכתבתי לך - התשובה היא כן - אתה בהחלט יכול לקבל פיצוי על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה). סעיף 6(ה)(1) קובע כי לא תקבל פיצוי אם הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו וגם אם היה עושה כל אשר ביכולתו - לא היה יכול למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות. חברת תעופה צריכה לדאוג שכל מטוסיה יהיו מוכנים ומתאימים לטיסה ללא כל תקלה. במידה ואכן יש תקלה במטוס החברה צריכה לדאוג למטוס אחר. לחברה יש אחריות והיא חייבת לעמוד מאחרי האחריות שלה - ובדיוק בשביל זה נועד החוק החדש שהפנתי אותך אליו. אני לא בדיוק יודע מה היה המקרה הספציפי אצלך - אבל בכל מקרה החברה צריכה להוכיח לך שהם עומדים בתנאי החוק ובמקרה הזה לא נראה לי שזה כך. במידה ויש להם סניף בישראל אני בהחלט מציע לך לתבוע. אם אתה סיוע - אתה מוזמן לפנות אליי. בהצלחה, עו"ד חיים איציקובסקי

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

055-4533141

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום, חברות התעופה משתמשות בטענת ההגנה שציינת חדשות לבקרים. על מנת שטענה זו תשמש ותפטור מאחריות, מוטל עליהן נטל של הוכחת התקלה ועוד מבחנים נוספים שנקבעו בפסיקה. אם ברצונך להיות מיוצגת, אני מציע שתפני לעו"ד הנאמן עליך לשם קבלת יעוץ משפטי. בהצלחה, אשר רוטבאום, עו"ד

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

055-4533141

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר