ביטול כרטיס טיסה (עסקה) בפחות מ 14 יום לאחר עסקה

שלום רב לפני כחודשיים הזמנתי כרטיס טיסה לחו"ל (לעוד כחודשיים מהיום) בסוכנות נסיעות ישראלית (חברת התעופה היא זרה). אופן ההזמנה נעשה כך שידידה שלי שגם הזמינה כרטיסים לאותו היעד ולאותה הטיסה הייתה פיזית בסוכנות הזמינה עבורה וגם עבורי, לצורך כך שוחחה עימי בטלפון בעת שהייתה בסוכנות כדי לקחת את פרטי האשראי שלי (אני לא נכחתי בהזמנה פיזית). לאחר פחות מ 14 ימים עקב סיבות אישיות נאלצתי לבטל את הטיסה. התקשרתי לסוכנות ביקשתי לבטל את העסקה משום שחלפו פחות מ 14 יום ועפ"י חוק הגנת הצרכן אני זכאי להחזר, הסוכנת אמרה לי שעפ"י מדיניות חברת התעופה דמי הביטול הם מלאים כך שאיני זכאי כלל (כלומר מדיניות ההחזר הכספי הם לפי מדיניות חברת התעופה הזרה ולא לפי חוקי המדינה) להחזר ושהם (הסוכנת) אמרה בע"פ לידידה שלי שאין החזרות על הכרטיס בכלל (בלי קשר ל 14 יום אלא בגלל שידידה שלי הזכירה שאביה חולה ומבוגר ושאלה האם תקבל החזר במידה ויקרה לו משהו..) יש לציין שידידה שלי לא חתמה על שום חוזה או מסמך בעניין ,לא ניתן לה גם שום מסמך המסביר את מדיניות הביטולים,ולא צוין בפניה מפורשות שאין אפשרות לבטל עסקה במסגרת חוק ה 14 יום. כמו כן ציינה הסוכנת שבטח היא לא תשלם "מכיסם" עבור ביטול ורק אם חברת התעופה תסכים להחזיר אז יחזירו לי את כספי. כמובן שניסחתי מייל מסודר שמסביר את סיבת הביטול לחברת התעופה וכעבור מספר שבועות נענתי ע"י הסוכנות כי חברת התעופה לא מוכנה להחזיר וסיבותיי אינם מוצדקות. חשוב להזכיר שהכל מתועד במיילים ששלחתי לסוכנות (החל מהרגע בו ביקשתי לבטל- פחות מ 14 יום) והדגשתי פעם אחר פעם את העובדה שהם מפירים את חוק הגנת הצרכן בכך שלא החזירו לי את כספי למרות שביקשתי מהם (גם במייל) לבטל העסקה ולהשיב לי את כספי ( כמובן שציינתי שאני מכיר את הקנס הידוע 100 ש"ח או 5% הנמוך מביניהם). כמו כן שוחחתי גם עם מנהלת הסניף שטענה בפניי את אותם הטיעונים בדומה לסוכנת ואף הוסיפה שה"חוק לא טוב, והוא עכשיו בעבודה". אגב, לי לא נאמר בעת שהעברתי את פרטיי האשראי לידידה שלי (לצורך חיוב בסוכנות) שאין ביטולים, האמת שגם לא חשבתי על כך בעת ההזמנה כי ידוע לי שכל עסקה ניתן לבטל עד 14 יום בכל בית עסק ישראלי, הרי שהזמנתי את הכרטיסים מהסוכנות ולא מחברת התעופה ישירות . 1.האם יש עילה לתביעה בבית משפט לתביעות קטנות? 2. האם אני זכאי אף לפיצוי כי בהחלט נגרמה לי עוגמת נפש רבה מכל הטרטורים, שיבוש אורח החיים שלי (עבודה,לימודים, משפחה וכו') הטלפונים, המיילים והוויכוחים עם הסוכנות? 3.האם לתבוע את סניף הסוכנות (כחברה) או את הסוכנת/מנהלת הסניף עצמן? 4. היכן לתבוע הרי שאני מהמרכז והסוכנות באזור חיפה רבתי? תודה רבה

ערב טוב, אכן ניכר שהסוכנות לא נהגה בגילוי נאות במעמד הרכישה ולפיכך יש לך עילת תביעה כנגדה. העובדה שאת הרכישה ביצעת בישראל מעידה על כך שהדין הישראלי חל על העסקה. עליך להגיש תביעה כנגד סוכנות הנסיעות אך לא כנגד המנהלת שכן הסוכנות הנה גוף משפטי עצמאי והיא עובדת בו ולפיכך מוגנת מחסינות כלשהי בגין עבודתה מה גם שבתביעה זו הינך מחפש לתבוע את בעל הכיס העמוק שאם וכאשר ינתן פס"ד לטובתך יהיה לך ממי להיפרע - מחברה ולא מאדם פרטי.

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

055-4533141

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

היי עידית תודה על התשובה המנומקת.., עוד דבר קטן, אני מהמרכז אך הסוכנות באזור חיפה. היכן יהיה נכון לתבוע האם אוכל פשוט לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות במרכז או שמא חייב לתבוע באזור הסוכנות קרי חיפה?

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

055-4533141

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שוב שלום, ככל והרכישה היתה במקום עסקה של הסוכנות אזי עליך להגיש את התביעה במקום מושבה. צר לי.

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

055-4533141

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר