נסיעה שלא התבצעה

היי, הזמנתי חבילת נופש מאחת חבורת הנסיעות בארץ, בלילה שלפני הטיסה (טיסה ב8 בבוקר) בשעה 3 לפנות בוקר פרצו אליי לבית וגנבו לי ולבן זוגי את הדרכונים שלנו דבר שהותיר אותנו ללא האפשרות לטוס מכיוון שמשרד הפנים נפתח רק ב8 בבוקר להוצאת דרכוני חירום חדשים עם אישור פריצה מהמשטרה. לא נסענו לחבילת הנופש שהזמנו עקב כוח עליון ולא מרצון חופשי שלנו(כמובן שי דו"ח משטרה שמגבה את זה) חברת הנסיעות וכמו כן הספק של הטיסה היו אטומים וחסרי רגישות שאותו היום בבוקר התקשרתי אליהם והסברתי להם את המצב ושלא הייתה לי כל שליטה עליו הפתרון היחיד שהציעו לי היה לרכוש כרטיסי טיסה לטיסה מאוחרת יותר של אל על במחיר 580$ לאדם אבסורד כי זה מה שעלתה לנו חבילת הנופש כמעט, הציגה אמרה לי בבירור ש "זה מה יש אם את לא רוצה אז יאללה יום טוב", לא פנתה למנהל לא ניסתה לעזור לי אלא הייתה אטומה וחסרת רגישות לגמרי לא ניסו למצוא לי חלופה אלא חייבו אותי 100% על החבילה שרכשתי מבעוד מועד. פניתי אליהם אין ספור פעמים בשבועיים שחלפו בבקשה להחזר כספי כלשהוא או לפחות לקבלת כרטיסי טיסה חלופיים למועד בו כן נוכל לנסוע, אנו שני סטודנטים שעובדים קשה מאוד וחסכנו המון לנסיעה הזו. מחברת הנסיעות וגם מהספק עד היום אין תשובה שיכולה לעזור במקצת. האם שי לי עילה לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות על סכום החבילה מכיוון שלא נסענו עקב כוח עליון? תודה...

שלום רב, בהחלט מתסכל. יחד עם זאת איני בטוח לאור הכתוב כי האירוע עומד במאפייני "כח עליון". לצערי, ככלל, אין החברות אחראיות לאירועים שכאלה ומשכך בדר"כ אינן מחוייבות בגינן. אולם אין ספק כי התנהלות החברה הינה קלוקלת ביותר. המלצתי הינה כי תפני אל החברה במכתב רשום, פרטי את השתלשלות העניינים ודרשי החזר כלשהו בגין האירוע המצער. ביכולתך לפנות למועצה הישראלית לצרכנות ולפרט בדבר התנהלותה המתנשאת של נציגת החברה כלפכם. בהצלחה

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

055-4533141

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר