עזרתכם בדחיפות - בעיה בעסקה לחו"ל מול השטיח המעופף.

שלום. לפני כשבועיים סגרתי לי ולמשפחתי טיול מאורגן לםאריס ולאמסטרדם דרך חברת השטיח המעופף. את הדיל מצאתי באינטרנט אך לא היו פרטים על המלונות ולכן התקשרתי לחברת השטיח המעופף לבררם. הובטח לי כי המלונות היו בבדרגת ארבעה כוכבים לפחות ובתוך הערים ובקרבת רכבת מטרו. בטיול ישנם הרבה ימים חופשיים ולכן לי ולבעלי היה חשוב שהמלונות אכן יהיו בתוך העיר ולא מחוץ לה ובמרחק נסיעה במטרו. לאחר שלוש שיחות שונות שניהלנו בעלי ואני עם נציגי המכירות של השטיח המעופף, שהבטיחו לנו כי אכן המלונות בעיר ובקרבת מטרו, החלטנו ללכת על העיסקה. הבטיחו לנו כי יעדכנו אותו במסלול הטיול ובפרטי המלונוטת לפני מועד הטיסה. מספר ימים לפני הטיסה לא קיבלנו שום עדכון מהשטיח המעופף ולכן התחלנו להתקשר באופן יומי כדי לקבל את הפרטים. בכל פעם דחו אותנו בטענה אחרת. היום יום לפני הטיסה בשעות אחר הצהרייים נשלח אלינו מייל ובו פרטי הטיול. מסלול הטיול שונה והמלונות נמצאים בערים מחוץ לפאריס ואמסטרדם (למשל בהולנד בעירה שמרוחקת כ 50 קילומטרים מאמסטרדם) וכמובן שמטרו ממש לא נראה באופק. ניסינו לדבר עם נציגי השטיח המעופף אך זה לא עזר (הם טענו שמנהל יחזור אלינו וכמובן שלא חזר). כעת יום לפני הטיול אין באפשרותנו לבטל את העיסקה מכיוון שנפסיד את כל כספנו ואנו מרגישים מרומים ובידנו רק הבטחות בעל-פה שלא קויימו. אני מרגישה מרומה ואינני יודעת מה לעשות. אשמח לעצות לגבי מה ביכולתי לעשות כעת. תודה מראש נטלי.

שלום נטלי בהחלט מקומם. נראה לאור הכתוב כי קיימת לכם זכות ביטול עסקה ברורה וזאת לאור הפרת ההסכם מטעם החברה עקב הטעיית הנציגים מטעמה שטענו כי המלונות נמצאים בתוך הערים. ביכולתך לשלוח מכתב מיידי אל החברה ולדרוש את ביטול העסקה לאור הפרתה על ידי החברה. כמו כן המלצתי הינה כי תגישי תביעה קטנה כנגד החברה בעבור הפרת ההסכם אשר פגעה בכם וגרמה לכם עגמת נפש. בהצלחה רבה.

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

055-4533141

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר