התייעצות בנוגע להפרת חוזה בין ספק שירותים לבין לקוח

אשתי מפיקת אירועים שמתמחה בחתונות בחו"ל, ניגשו אלינו לקוחות לפני מספר חודשים לצורך הצעת מחיר להפקת חתונה ביוון. היו להם דרישות ממש ספציפיות המלון שהם חיפשו כולל כמה דרישות שלא קל למצוא, אשתי הסכימה עם הלקוח שהיא קודם כל תחפש את המלון ללא תשלום, ורק לאחר שהיא תמצא את המלון שיתאים ותבנה הצעת מחיר מסודרת וכמובן במידה והלקוח יאשר הכל, היא תדרוש תשלום מקדמה על המשך העבודה שלה. לאחר חיפושים של קרוב לחודש וחצי, היא הצליחה למצוא את המקום שהתאים לכל הפרמטרים שהלקוח ביקש, קיבלה הצעת מחיר ועודכנה את הלקוח שבאמת שמח והתרגש ואפילו התפלא שהיא הצליחה למצוא מלון שהתאים להם. הלקוח אמר שהוא מוכן ורוצה להמשיך לעבוד איתה וקבוע לבוא לפגישת חתימת חוזה ותשלום מקדמה על סך 1200 יורו. לקח ללקוחות כמה ימים להעביר את המקדמה, ולאחר שהעבירו את התשלום, אשתי יצרה קשר עם המלון על מנת לקבוע טיסה לצורך סיור לוקיישנים אך נאמר לה שהמלון סגור ויפתח רק באפריל. היא עידכנה את הלקוח במיידי שהגיב לזה בצורה ממש לא טובה, התחילו צעקות ודיבורים מאוד לא יפים. יש לציין שאישתי יצרה שוב קשר עם המלון על מנת לבדוק האם ניתן להגיע בגל מקרה והם יפתחו את המלון במיוחד בשביל שהזוג יתרשם, והמלון הסכים! אבל הזוג לא התרצה מזה. במקום שהלקוח יבטל את העסקה, מה שקרה זה שהלקוח התחיל לתזז את אישתי במשך חודשים שלמים (כמעט שלושה חודשים) בחיפוש אחר מלונות אחרים שיתאימו להם ולדרישות שלהם, וזה מה שהיא עשתה. במשך חודשיים וחצי היא התקשרה לכל מלון אפשרי ביוון, ועשתה סקר שוק מקיף ונתנה ללקוח אין ספור אפשרויות שלכולם הם סירבו בתוקף כי זה לא עמד בדרישות שלהם. לאחר חודשיים וחצי, נמצאו 2 מלונות נוספים שמצאו חן בעיני הלקוחות, אבל הם לא הסכימו לשמור להם את החדרים ללא תשלום מקדמה, דבר מובן לחלוטין. הלקוח לא הסכים לשלם את המקדמה והתעקש שהוא רוצה לנסוע למלון באופן עצמאי ולראות במו עיניו. הסברתי להם שהם לוקחים סיכון כי אף אחד לא ישמור להם את החדרים וזה נתון לזמינות, והם התעלמו. אחרי שבועיים הם יצרו קשר ועדכנו אותי שהם רוצים לטוס ליוון על מנת לראות את המלונות השונים, אך כשהתקשרתי למלונות לברר אם היא עדיין יש זמינות, נודע לי שרק למלון המקורי, שאותן הם בחרו ואהבו, נותר זמינות. בשניים האחרים כבר לא נותרה זמינות בכלל. כשעדכנתי את הלקוח הוא התפרץ בצעקות, קללות ואיומים, ודרש את הפסקת העבודה המיידית ואת תשלום המקדמה ששולמה שלושה חודשים לפני. וכמובן שמעבר לאיומים הרגילים גם איימו בתביעה. אשתי לא מוכנה להחזיר את המקדמה מכיוון שהיא עבדה עבורם במשך חודשים שלמים וסבלה התנהגות דוחה במשך כל התקופה הזו, וגם בגלל שלא יתכן שכל אחד שירים את הקול שלו ויקלל יקבל את כספו חזרה אחרי חודשים של עבודה. בחוזה מצוין שהמקדמה משולמת והיא תנאי לתחילת העבודה, לא רשום שם שום דבר לגבי ביטול (לצערי). אשמח לדעת מה עלי לעשות?

בוקר טוב נועם אשמח לסייע לך, אך על מנת לעשות זאת יש להבין האם יש הסכם התקשרות בין אשתך לבין הלקוח ובנוסף לקבל פרטים נוספים בנוגע להתנהלות בין אשתך לבין הלקוח לרבות התכתבויות אתה מוזמן לפנות למשרדנו לקבלת להשלמת פרטים והמשך בדיקה, בדרכים המקובלות.

שאלו את מנהל/ת הפורום:

עו"ד גיא הרשקוביץ

053-9428571

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר